這兩個人的沉浮,其實就是中國商品經(jīng)濟發(fā)展早期一些創(chuàng)業(yè)者的縮影。當時少數(shù)人依靠不講信用取得了一定的成功，同時又迷惑了一批效仿者，養(yǎng)成了“說話滿嘴跑舌頭亂承諾”的壞習慣。殊不知，按照經(jīng)濟學的“路徑相關”理論：任何企業(yè)都有權(quán)對其發(fā)展道路進行選擇。只是你每一步的選擇都直接影響著下一步選擇的空間。如果你的企業(yè)偏愛以不講信用獲取眼前利潤的短期行為做導向，就將失去所有的合作伙伴和用戶的信任，路只能越走越窄，最終無路可走；而從長遠利益考慮重視信用和服務并“習慣好”的企業(yè)，時間一長，會隨著你的企業(yè)美譽度的廣為傳播和無形信用資產(chǎn)的增值，路越走越寬，直至成功輝煌。

    有約必履

    1999年5月，沈陽飛龍集團的姜偉總裁邀請我，飛沈陽為其全體銷售人員做CS行銷培訓。我們事先通過傳真草簽了一份有關培訓內(nèi)容和時間安排及課時費用（包括來去差旅實報實銷）的合約。事情完后，飛龍集團照約辦理，費用全部付清，一切都是那樣自然而然。

    可就是這么一件自然而然的事情，發(fā)生在同樣是東北哈爾濱的一家民營集團老板身上，就“不自然”了。這位老板是在北京中國大飯店通過清華大學的一位教授認識的我，他當時就請我赴哈爾濱為其企業(yè)做CS診斷。我們也是按飛龍集團的方式辦理，并事先相互在傳真合約上簽了字�？僧斘野凑蘸霞s上的要求做完咨詢診斷后，回到北京再給這位“大老板”本人寄去回程火車票時，他卻將車票又寄了回來……

    這雖是件小事，但是以小見大“一葉知秋”，說明沈陽飛龍集團之所以能成為聞名全國的企業(yè)（盡管它目前正遇到挫折），而哈爾濱的那家企業(yè)則長不大，差別就在于兩者掌門人的“做人習慣”上。孔子曰：君子中庸，小人反中庸。意思是做大事者必須要按規(guī)矩辦事，而只有做小事者才沒有章法。讓我們來看看世界上那些成功企業(yè)的“好習慣”吧！

    例如，美國的寶潔公司之所以能成為享譽全球的著名國際化企業(yè)，僅舉一件小事，便可窺見它“做事先做人”的企業(yè)信用魅力。五十年代初，一位叫哈良的年青人辦了一家公關公司�？砷_張3周，生意出奇清淡，這時寶潔公司的行銷經(jīng)理亞瑟主動請他做一個市場營銷企劃，而且他一拿出方案，亞瑟當即就付了款。3年后，哈良的事業(yè)越做越大，一天突然又接到亞瑟的電話，問他有沒有時間為寶潔公司再做幾個重要的企劃案。哈良告之，盡管很忙，但一定從命。亞瑟說，那就不用了，真高興你的生意這么好！哈良放下電話后激動地哭起來，他終于明白了，當初在自己剛起步時，像寶潔這樣著名的公司并不是找不到策劃高手，亞瑟之所以找他，是為了幫助他。因為亞瑟知道他非常需要這個生意。而剛才亞瑟打電話來也是試探他是否仍需要幫助……

    寶潔公司的做法，反映出商業(yè)上的一個崇高的信用原則：如果你期待別人信任你、關懷你，你就要主動去取信別人、關懷別人，尤其是不應忘記當初曾幫助過你的人。人與人之間互信互利的商業(yè)關系就是靠這點點滴滴的支持建立起來的。

    實際上，講求信用，助人為樂，互信互利的美德本應是我們國家的優(yōu)良傳統(tǒng)和“好習慣”，古而有之。但值得悲哀的是，當如今美國西點軍校都將代表我國60年代助人為樂精神的雷峰畫像掛在最醒目之處；當日本的農(nóng)業(yè)部門正在大力推廣我國50年代體現(xiàn)互助互信宗旨的“互助組”形式;當英國開始出現(xiàn)一些“公平交易、老少不欺、崇尚誠信、道德經(jīng)商”的商品專賣店之時，我們企業(yè)的信用聲譽卻越來越在消費者心目中淪喪。由于信用狀況普遍低下，企業(yè)間的交往就像“麻桿打狼，兩頭害怕！”但是，正是在這個讓大家都感到信用危機的市場上，如果有一家企業(yè)重視信用，并有了珍惜聲譽的“好習慣”，就必將獲得“讓大眾告訴大眾”，花多少錢也難于買到的好口碑。那會一傳十，十傳百，名聲雀起，從而以良好的美譽贏得了廣大用戶的信任，走上良性發(fā)展的道路。

    以上列舉的這些企業(yè)巨頭與我交往中的“往事”，都是些平常小事，跟他們每天所面對的戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等問題相比，太微不足道了。但是“天下大事必做于細”，這些小事恰恰折射出了他們“因習慣好而得天下”的人格魅力。因為縱使你有天大的本事，也不如你有一個好習慣。做“有好習慣的人”，這個道理既簡單又樸素，說白了就是：“履行你答應過的、承諾過的、簽好約的事情”。