“五步”拜訪法看起來是一個簡單的拜訪程序或模式,作為一種模式,它在各個銷售階段都是適用而有效的。然而,在跟蹤了銷售人員大量的訪談實例和觀察了培訓中銷售人員大量的拜訪模擬后發(fā)現(xiàn),對于銷售人員來說,能熟練運用“五步”拜訪法、達到很好拜訪效果的卻寥寥無幾。對于想迫切提升銷售拜訪技巧的銷售人員來說,如何才能妙用“五步”拜訪法呢?
首先,銷售人員在拜訪前必須做好詳盡的準備。準備的內容包括對拜訪企業(yè)的調查了解、對拜訪人士的調查了解、預測客戶可能的問題、如何應對客戶的拒絕等。只有準備充分了,在拜訪中才可能應對自如、穩(wěn)操勝券。
其次,要確定恰當?shù)陌菰L目標。“贏”銷高手知道,第一次客戶拜訪就希望與客戶成交是不恰當?shù)模彩遣滑F(xiàn)實的。在銷售過程的不同階段,需要明確不同的具體目標。如在初步接觸階段只要與客戶建立起聯(lián)系、在方案呈現(xiàn)階段需要提交并說明解決方案就可以了。如果預定目標不明確、不恰當,不管銷售人員如何熟練的運用“五步”拜訪法,都達不到銷售人員預期的拜訪效果。
第三,拜訪中銷售人員要遵循“以客戶為主體、銷售人員為主導”的原則。以客戶為主體、俗稱“圍著客戶轉”,但是“圍著客戶轉”并不意味著客戶可以信馬由韁。在拜訪的過程中,銷售人員需要做好引導客戶和控制客戶的工作。當然,“贏”銷高手在引導和控制客戶可以做到自然且不露痕跡。
第四,銷售人員在拜訪中千萬不要和客戶爭辯。一次成功的拜訪絕對不會出現(xiàn)銷售人員與客戶的爭辯,即使客戶的觀點是錯誤的!因為與客戶爭辯會讓客戶失去面子、會讓先前營造的融洽、輕松的會談氛圍消失殆盡,因而,“如果你爭辯輸了,那你就輸了;如果你爭辯贏了,還是你輸了。”銷售人員還能與客戶爭辯嗎?
最后,銷售人員要想熟練運用“五步”拜訪法,達到很好的拜訪效果,必須經(jīng)過大量的拜訪訓練。
既然說到訓練,那么如何訓練銷售人員熟練運用“五步”拜訪法呢? 勿庸置疑,簡單的講授和說教是無法起到很好的訓練效果,因為“五步”拜訪法的學習理解和實踐運用是有距離的,講授和說教只能讓銷售人員理解“五步”拜訪法,而不能改變銷售人員的拜訪行為。在全國各地的銷售訓練中,經(jīng)過正反兩方面的反復檢驗,凡是使用了“情景贏銷”訓練法對受訓銷售人員進行“五步”拜訪訓練的,都可以有效的改變受訓人員的拜訪行為,達到很好的訓練效果。