如果用戶遵循了工具箱的規(guī)則(而且所有的技術缺陷都已經(jīng)解決)，他們的設計可以一次成功，大大節(jié)省了同廠商的交易成本。

    這樣，創(chuàng)新主體發(fā)生了變化。在用戶創(chuàng)新模式中，創(chuàng)新的主體不再是企業(yè)，而是產(chǎn)品的消費者。設計、開發(fā)、構建原型、反饋等傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)中的往復過程都在用戶端進行。

    廠商當參謀顧客來決策

    顧客參與設計給企業(yè)的創(chuàng)新過程帶來巨大的震蕩。首先，創(chuàng)新動機發(fā)生了變化。在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務方面，廠商就好像用戶的“代理”，其職責就是根據(jù)用戶需求來開發(fā)產(chǎn)品，他們自身很少需要這些產(chǎn)品。如果廠商的想法與用戶不一致，用戶就不會繼續(xù)支付“代理費用”。而且廠商要將開發(fā)成本轉嫁到盡可能多的用戶身上，所以它們開發(fā)產(chǎn)品總是力圖能夠引起多數(shù)消費者的購買行為。在用戶創(chuàng)新模式下，用戶進行產(chǎn)品開發(fā)的動機完全是出于自身的需要，而且開發(fā)產(chǎn)品是以完全滿足自己的需求為原則，很少會想到以此來引起其他用戶的購買行為。

    其次，廠商和用戶的界面發(fā)生了變化。傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)模式中，廠商交給用戶的是產(chǎn)品原型，通常情況下不會是一個完全成熟的設計方案；用戶回饋給廠商的是自己關于產(chǎn)品原型的看法，是廠商在下一版產(chǎn)品中需要融入的信息。而在用戶創(chuàng)新模式下，廠商交給用戶的是進行產(chǎn)品開發(fā)所必需的工具，而且通常封裝成工具箱；用戶交給廠商的就是幾乎完全成熟的設計方案，廠商無須再對其作重大調整。

    第三，在價值創(chuàng)造活動中的責任發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)模式下，廠商承擔了幾乎所有的產(chǎn)品開發(fā)責任和風險，用戶只是被動地參與到產(chǎn)品創(chuàng)新過程中；在用戶創(chuàng)新模式下，產(chǎn)品開發(fā)的責任部分地轉移到了用戶端，用戶可以完全根據(jù)自己的需要主動地進行產(chǎn)品創(chuàng)新活動，廠商關注的重點也不再是設計盡善盡美的產(chǎn)品原型，而是提供功能強大的工具箱。

    傳統(tǒng)模式下，創(chuàng)新成果由廠商掌握，他們可以輕易地控制價值流；而在用戶創(chuàng)新模式下，廠商對用戶開發(fā)的產(chǎn)品很少有甚至完全沒有控制權。如果個人用戶能夠在生產(chǎn)和擴散方面與商業(yè)化的生產(chǎn)與分銷相抗衡，那么用戶就可以自由支配創(chuàng)新成果。當今社會已經(jīng)進入信息時代，許多“信息產(chǎn)品”—軟件的價值所在就是源代碼，用戶只需按一下按鈕，就可以將他們自制的程序在網(wǎng)絡中廣為傳播。個人用戶不用親自開發(fā)所需的每一樣東西，他們可以從他人的免費共享的創(chuàng)新中受益。當然，在多數(shù)物質產(chǎn)品領域，由于廠商強大的生產(chǎn)能力以及有著顯著規(guī)模經(jīng)濟性的分銷渠道，用戶創(chuàng)新成果還不能完全脫離它們。

    將創(chuàng)新業(yè)務移交給用戶可以加速產(chǎn)品開發(fā)，更好地滿足用戶需求，用戶創(chuàng)新群體的出現(xiàn)使得市場發(fā)生著翻天覆地的變化。讓用戶成為創(chuàng)新主體改變了企業(yè)和用戶的地位，改變了價值創(chuàng)造及轉移的途徑。使用戶創(chuàng)新得以進一步實現(xiàn)的途徑是向用戶提供用戶創(chuàng)新工具箱，在提供工具箱的同時，也應調整經(jīng)營管理模式，才能適應工具箱的廣泛應用所帶來的影響，才能在用戶創(chuàng)新的潮流中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。