本人在新西蘭一家家電企業(yè)做產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的規(guī)劃和產(chǎn)品技術(shù)審核。因?yàn)檎Z言的原因，對(duì)華日常采購(gòu)的活也交在了我頭上。我們是一家典型的輕資產(chǎn)公司，4個(gè)品牌數(shù)十個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品生產(chǎn)全部外包，所以采購(gòu)的活其實(shí)很辛苦的。
在阿里的論壇里活躍的多是業(yè)務(wù)們，作為業(yè)務(wù)的對(duì)面，我也來從采購(gòu)的角度隨便說幾句關(guān)于業(yè)務(wù)的話。不過先說在前頭，我對(duì)于國(guó)內(nèi)貿(mào)易沒有概念，我所說的全部都是針對(duì)國(guó)內(nèi)做出口的業(yè)務(wù)們的。而且由于行業(yè)的不同，或許我說的在家電行業(yè)以外并不適用，大家權(quán)且隨便看看，要拍磚的請(qǐng)便，只是不要罵人就好了。
雖然說大家都在嚷嚷說現(xiàn)在業(yè)務(wù)難做，但是其實(shí)我覺得國(guó)內(nèi)外貿(mào)的業(yè)務(wù)們?cè)诤芏喾矫孢�需要有實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)。隨便說三個(gè)方面。
首先，請(qǐng)善待樣品。關(guān)于樣品，似乎除了樣品費(fèi)就沒什么可談的了。真是這樣嗎？不見得。老有人說送了樣品沒回音，罵采購(gòu)是騙子。其實(shí)很多時(shí)候問題出在業(yè)務(wù)身上。
我們公司對(duì)于樣品，一律是既支付樣品費(fèi)用，也支付運(yùn)費(fèi)。而且如果工廠說樣品要比大貨貴上二三十個(gè)點(diǎn)，我們也接受�；旧暇褪菢悠返膬r(jià)錢隨便工廠說了算。因?yàn)闃悠肥琴I的，所以我們采購(gòu)樣品也很謹(jǐn)慎，絕對(duì)不隨便開口要。一旦要了，就是真心想買的�？墒俏襾砀嬖V你為什么大部分樣品還是落選。
技術(shù)條件不滿足要求的那些就不用說了。有些時(shí)候，產(chǎn)品不錯(cuò)，可是我卻要被業(yè)務(wù)員氣死。有一回制冰機(jī)，千里迢迢空運(yùn)，到了一看，溫控器是壞的，面板上全是灰，有的地方噴的漆都脫落了，水管的封圈已經(jīng)老化得根本沒彈性了——很顯然這也是他們的展示樣品，放得太久了，老得不行了。我相信工廠的新產(chǎn)品不會(huì)這樣，可是這個(gè)樣品送出來之前，業(yè)務(wù)員難道就沒有看過哪怕一眼？雖然是樣品，我們一樣是付錢買的，憑什么給我這么個(gè)爛貨？
還有一次，攝像頭。當(dāng)時(shí)我正在國(guó)內(nèi)渡假，于是讓工廠快遞到我家，替公司省掉國(guó)際運(yùn)費(fèi)。結(jié)果樣品送過來，沒有驅(qū)動(dòng)程序，中文的說明書。業(yè)務(wù)員的解釋是因?yàn)橼s了來不及，而且反正樣品是給我們看看的，到時(shí)候出大貨，各樣都會(huì)齊全。這就象是說姑娘相親的時(shí)候蓬頭垢臉，媒人解釋說先看個(gè)樣子，到出嫁的時(shí)候會(huì)打扮漂亮的——這什么話嘛。而且沒有驅(qū)動(dòng)，中文的說明書，讓我怎么去給我的客戶安裝演示？
還是這個(gè)攝像頭，買樣品的時(shí)候沒跟他們說好快遞費(fèi)怎么算，想想反正幾個(gè)小東西國(guó)內(nèi)快遞也要不了多少錢。等貨到了一看，快遞費(fèi)到付，20元。錢不多，我心里卻很不舒服。我樣品都買了，這么點(diǎn)小錢工廠都不肯投資在我身上，那我就可以預(yù)見這個(gè)工廠處理問題的原則就是“合同未盡之處，以客戶吃虧為準(zhǔn)”。反正工廠多得是，所以后來我就沒有跟他們采購(gòu)。其實(shí)他們的產(chǎn)品不錯(cuò)的，我自己去下了一個(gè)驅(qū)動(dòng)，一直在用那幾個(gè)樣品，效果很好。
另外一家賣攝像頭的，更夸張。報(bào)價(jià)7美圓，然后跟我說樣品要貴一點(diǎn)，我說好的沒問題。于是形式發(fā)票開過來一看，樣品費(fèi)人民幣100元，運(yùn)費(fèi)多少我忘記了。我嚇了一跳，在國(guó)內(nèi)零售商場(chǎng)里這樣的東西買一個(gè)，100塊也差不多夠了，說不定還不要。這業(yè)務(wù)連樣品都要宰我，那以后還了得，趕緊拜拜。我甚至懷疑他要去電子市場(chǎng)買一個(gè)來當(dāng)樣品發(fā)給我，那大貨我就危險(xiǎn)了（我們公司采購(gòu)，貨款都是100%預(yù)付的，所以產(chǎn)品質(zhì)量要是不好，一點(diǎn)辦法都沒有）。于是我立即消失了。
樣品的外觀和附件瑕疵，業(yè)務(wù)們似乎從來都不注意。劃痕，扭曲，掉色，缺安裝件，沒有說明書，沒有銘牌等等問題幾乎每個(gè)樣品都有。業(yè)務(wù)們的解釋是這個(gè)反正是OEM產(chǎn)品，該你們負(fù)責(zé)這些。這話雖是沒錯(cuò)，可是不知道業(yè)務(wù)有沒有想過，當(dāng)別人的樣品一打開，里面包裝精致，說明書標(biāo)志齊全，采購(gòu)們心里會(huì)如何感覺？雖然說明書我們是一定要重新寫過的，可是一份制作精良的說明書至少有兩個(gè)大用處，一是我們?cè)谥貙懻f明書的時(shí)候可以省掉很多力氣（具體到我們公司，我是公司的技術(shù)主管，說明書銘牌之類是我負(fù)責(zé)的，我絕對(duì)傾向于已經(jīng)有現(xiàn)成良好的說明書的公司，因?yàn)闀?huì)省我很多麻煩）。二是一份良好的說明書強(qiáng)烈地預(yù)示著一個(gè)公司的管理和技術(shù)水平。
這些問題，只要在樣品送出來之前，業(yè)務(wù)員們用心看看，很容易避免的。我猜很多業(yè)務(wù)們根本沒拿樣品當(dāng)回事，自己根本不接觸產(chǎn)品，給工廠一個(gè)指示就完了。其實(shí)無論如何負(fù)責(zé)體貼的工廠，也不會(huì)比得上業(yè)務(wù)員們自己的用心，對(duì)不對(duì)？
我本來以為大家都是送最好的產(chǎn)品當(dāng)樣品，開始的時(shí)候還總是怕被人騙了。結(jié)果看來大家一般都把比較差的產(chǎn)品送出來當(dāng)樣品，大概是把賣樣品當(dāng)成處理次品的好機(jī)會(huì)了。
