李惠森把“自動波”的理論核心概括為“四、五、六”——四種心法、五大原因、六個要點,即:
推行“自動波”用四種心法:忍、狠、思利及人和量度。“忍”即對事不過早下結(jié)論,尊重和欣賞差異,注重結(jié)果;“狠”,要敢說“不”,講原則、守信用;“思利及人”,就是要換位思考,關注對方感受,要有“直升機”思維,站得高,從全局角度出發(fā)思考問題;“量度”,就是敢用比自己強的人,坦然面對挫折和失敗,允許別人犯錯誤,尊重他人,為他人成功喝彩!
推行“自動波”有五大目標:永續(xù)經(jīng)營;發(fā)揮員工無限潛能;提升“爽指數(shù)”(提高員工滿意度);雪球效應(自我運行、自動發(fā)展)和吸引人才。
推行“自動波”有六個要點:第一是教練的心態(tài)和技巧——要求管理者學做教練、總教練;第二是要選對人才——要選用適合的人,是否認同公司的文化是選人的關鍵;第三是充分授權——要敢于授權,并且提供足夠的資源;第四是創(chuàng)造高信任氛圍——彼此信任,直接溝通;第五是高效團隊——既要追求高效率,更要達至高效益;第六是共同目標——共同參與目標制定,達成共識,做到心一致,行動一致。
通過“自動波”領導模式,南方李錦記營造了一種讓員工發(fā)揮潛力、干得痛快、干得爽的機制與氛圍,造就了一種吸引與激勵人才的文化,從根本上保證了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,從而成就一個最佳雇主品牌。
隨著自動波體系的完善,李惠森本人的管理也越來越輕松。他說:“我待在辦公室的時間,每個月平均只有1~2天。但并不影響我對公司的管理。”
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“爽”指數(shù)和高度信任
要講清楚“自動波”領導模式,不能不細說“爽指數(shù)”和“高信任度氛圍”。
在李錦記舉辦的117周年創(chuàng)業(yè)紀念晚會上,李惠森每次上臺,所有的人都熱烈地拍掌喝采,像看到明星一樣高興。李惠森在臺上問:大家爽不爽?臺下大叫:爽!
爽,是南方李錦記的一個管理指標。“今天你爽嗎?”南方李錦記的領導經(jīng)常這樣問員工。公司的一位經(jīng)理說:“‘爽’已經(jīng)成為南方李錦記領導模式中一個很重要的概念。寬泛解釋,是衡量公司‘自動波’領導模式效果的尺度。狹義理解即員工對團隊滿不滿意,工作是否愉快,事業(yè)上有無成就感等等。”
在南方李錦記,公司已經(jīng)有了員工“爽”指數(shù)考察的慣例。例如,以10分為滿分,如果一個員工自評的“爽”指數(shù)突然下降了2分,說明他非常不“爽”,他有了自己的困擾。那么作為領導和教練,就要特別關注這種員工,分析他“不爽”的原因,解決他的問題,改變他的處境,轉(zhuǎn)變他的心態(tài),幫他提升“爽”的指數(shù)。
依靠“自動波”來實現(xiàn)充分授權的南方李錦記,在營造高信任度氛圍上也有獨到的經(jīng)驗。
充分授權的前提是高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能,就要充分信任員工,只有高度信任,才能坦誠溝通,減少管理成本,提高效益。李惠森在公司有句名言:“能自己不管的事盡量不管”。他給其他同事打電話從來不問 “你在哪里?”或者“你在干什么?”而第一句話就是“打擾你嗎?”或者是“方便嗎?”另外,公司對管理層以上的員工實行目標管理,取消考勤,這樣,各級員工都不是以下班時間來衡量自己,而是以目標和結(jié)果要求自己。信任的力量從中可見一斑。
在廣東從化溫泉中,如果看到這樣的場景——十幾個大漢泡在溫泉里一個一個輪著講故事,你不要感到吃驚。這是南方李錦記團隊建設游戲中的一個保留項目——“背景分享”。公司總監(jiān)級以上管理者一起泡溫泉,從李惠森開始,每個人都講述自己青少年的成長史、最感挫折的事和最自豪的事,這種坦誠和直接,使人與人之間的距離縮短,在工作外開始建立信任,使團隊成員之間的信任度大大提升。
在背景分享的基礎上,團隊成員之間再進入下一個環(huán)節(jié)——“殘酷的現(xiàn)實”,即公開分享每個成員的強項、弱項,提出改進建議。
經(jīng)過“殘酷的現(xiàn)實”之后,大家在工作中講話就會坦率得多,開會爭論時,也不必太擔心對方的反應,彼此溝通的效率大大增加。
2004年,在國際管理學院(IMD)舉辦的“家庭企業(yè)管制”課堂上,李惠森把他的自動波理論和“思利及人”理念向來自全球的家族企業(yè)主們分享。“聽完之后,不少人紛紛問我要自動波理論的資料。”
每每知道自己的管理經(jīng)驗對其他企業(yè)有幫助,李惠森總是覺得很開心。