定義好你的目標客戶后,你需要一個客戶數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫中的客戶資料越準確,電話銷售的效率就越高,成效也越明顯。這個數(shù)據(jù)庫的價值還在于你可以不斷跟進客戶,隨時把握客戶的需求變化,客戶管理也容易許多。如果你沒有這個準確的數(shù)據(jù)庫,你可以想象你的電話銷售人員每天是如何工作的。他們可能將每天中最重要的電話溝通時間用來查找潛在客戶名單、工作可能沒有任何計劃而言,今天不知道明天要同哪些客戶聯(lián)系等等。更為重要的,由于數(shù)據(jù)庫不準確,他們的打電話成功率相當?shù)�,雖然他們的專業(yè)能力和電話溝通能力都很強,雖然他們每天也花相當多的時間在電話溝通上,但他們的無效電話很多,結(jié)果他們的業(yè)績不理想,對他們的信心和成就感有很大的影響,可能會導(dǎo)致他們的離職。