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致鈴木汽車營銷總監(jiān)的一封公開信

發(fā)布:2008-3-6 15:59:52  來源:  [字體: ]

  思考二:長安鈴木營銷網絡如何升級?

    就筆者所接觸到的汽車品牌網絡而言,長安鈴木可能是國內合資廠商中最為薄弱而凌亂的,在規(guī)模、數(shù)量、覆蓋面、形象、服務質量等各個方面都處于劣勢,和不少二、三線品牌相比也沒有優(yōu)勢。消費者既是上帝,到4s店或是銷售網點選購產品,舒適的環(huán)境和熱情的服務勢必會給消費者留下上佳的印象,甚至在一定程度上左右最終的選擇。長安鈴木產品線較為低端,咱不要求銷售網點多奢侈多豪華,但至少鮮明、整潔、規(guī)范、舒適的整體環(huán)境,熱情、周到、耐心、細致的服務總不是奢望吧?

    思考三:服務的品牌化如何實現(xiàn)?

    經過這些年的發(fā)展,國內汽車品牌更加重視售后服務,服務呈現(xiàn)出規(guī)范化、制度化、品牌化、人性化的趨勢。通用別克有buick care的服務品牌,東風標致有藍盒子的服務品牌,連剛剛獨立的海馬汽車也有自己的扳手服務品牌,在規(guī)范有序之余給用戶以熱情溫暖的感性認知。長安鈴木的呢?除了記得有句長安鈴木出處為您著想之外,還記得什么?除此之外,就是不少地方長安鈴木與長安汽車混為一體的維修站點,如何同步入品牌化的其它品牌服務競爭?

    思考四:怎么不開展網絡營銷?

    長安鈴木的產品屬于非主流產品,既是如此,在營銷推廣上勢必要能夠獨辟蹊徑,方可有所作為。特別是在細分市場中,如雨燕、天語的目標消費群體絕大部分都是35歲以下的年輕人群,這部分人群對于網絡的熟悉度、癡迷度和集中度使得開展網絡營銷大有可為,但是未見長安鈴木對網絡營銷用心之舉。試舉一例:4月19日,兩廂天語sx4上市,各大網絡媒體都已大幅報道,可長安鈴木的官方網站呢?還是那些三廂天語sx4上市那陣的東西,如何是好!

    思考五:不能放過的短信營銷?

    我的手機經常收到一些短信,諸如品牌投放、店堂打折之類的,雖長期刪除,但至少有三成左右會瀏覽一遍,甚至留于心上以作他用。短信營銷作為一種成本不高的新興營銷方式,長安鈴木或可嘗試,在特定的目標消費群體中可以有所作為。至少過年過節(jié)或是季節(jié)變化給我等老用戶發(fā)點關懷話語和友情提示至少可以溫暖心情吧!如果在生日那天、買車那天收到長安鈴木發(fā)來的短信問候,肯定是一件讓人愉悅的事情。

    思考六:有效開展數(shù)據庫營銷?

    我不知道長安鈴木有這樣的統(tǒng)計數(shù)據沒有?有多少奧拓的用戶、羚羊的用戶在升級愛車的時候,繼續(xù)選擇長安鈴木的產品,比如雨燕、天語。對于這部分用戶可否列為我們的核心客戶,最優(yōu)質的資源?或者說,長安鈴木建立的用戶數(shù)據庫,發(fā)揮了什么樣的作用,哪些數(shù)據資料被有效使用,如何通過使用數(shù)據資料,升級長安鈴木的售后服務,諸如:密切客戶關系,升級服務方式,開展個性化服務等等。

    思考七:產品升級,品牌是否相應得到升級?

    從技術角度講,奧拓-羚羊-雨燕-天語,長安鈴木完成了一次跨越式的技術能力升級,天語甚至有能力同更高一個等級對手開展競爭。但是產品升級了,長安鈴木品牌本身是否得到了升級?在消費心目中,長安鈴木是否進化為值得信賴的更高等級的制造商?對于其它長安鈴木競爭對手而言,都是先行制造出更高等級b級車、c級車,進而向下延伸制造a級車,早已樹立起過硬的品牌形象。長安鈴木由奧拓起步的向上延伸,品牌上的弱勢非一日之功,但不能改變這種品牌的弱勢地位,長安鈴木如何吸引消費者?

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