編者按： 本文轉(zhuǎn)載自阿里巴巴貿(mào)易論壇，網(wǎng)友“inter32”上傳。您有什么不同看法嗎？歡迎一起討論。原帖如下——
大家是否老是為商品賣不出發(fā)愁呢？
到底是什么原因，好好分析過沒有！讓我來談?wù)勎业目捶ò�！希望對大家有所幫助�?/p>
（聲明：文采不好，不要見怪）
首先，你所賣的東西是否有相應(yīng)的顧客群體！比如說你有大量商品，但是這都不是時空商城的買家們所要購買的，你再宣傳，也很難做！
二，商品的圖片過于差勁！顧客都不清楚商品是什么樣，他會無緣無故就點(diǎn)擊購買嗎！
三，不善于管理！店里的商品亂七八糟。
四，商品的介紹不完善！只有一個商品名，誰知道會有什么用呢？
相關(guān)文章：銷售人員常用電話用語 銷售代表的49個忠告
五，不注重和顧客交流！要打贏商品戰(zhàn)，只有攻心，用情感去感動顧客。隔那么一段時間，發(fā)封郵件或QQ留言啊，問一下顧客有什么意見，等等！
六，不注重售后服務(wù)。比如說商品有什么問題，不能很好的幫顧客解決。如果你的商品服務(wù)好，這會產(chǎn)生群體效應(yīng)，一傳十，十傳百。商品怕賣不出去？
七，做好商品的統(tǒng)計(jì)分析，這點(diǎn)是最重要的。就建一個表格，注個例子：
——————————————————————
商品號|顧客|地址|收款|發(fā)貨|滿意度|多久沒來|
——————————————————————
以上只是個例子，具體的，希望各位能做好些！做好表格還要認(rèn)真的分析。
八，關(guān)注一下你的競爭者，看一下他們都增加了什么最新商品，有什么優(yōu)惠活動。
還有一些小技巧，購買推薦位，或到別的論壇去宣傳你的商品。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上商城，所以要盡量多的時間呆在網(wǎng)上，以便和顧客交流。回復(fù)留言要快，慢了，有些顧客就失去了買商品時的沖動，要趁熱打鐵。
顧客有問題時要盡快解決。
我說個例子：有位顧客買了一塊玉，是在網(wǎng)上商城買的。但是那個顧客收到物品時又覺得后悔了，覺得不值得。打電話來說：
“我覺得你的商品不值這個價(jià)，我要退貨！”
“ 請你不要激動，冷靜一下。你是否能放下電話，我打過去給你，電話費(fèi)貴。”
賣家馬上打電話過去：
“ 你好，你覺得我所賣的商品不值這個價(jià)，你可以去你當(dāng)?shù)氐挠衿鞯陠栆幌拢惆涯阍谖疫@里買的玉拿出來，問他們：我想配一塊和這塊一樣的玉，請問多少錢？過后你再給我回復(fù)好嗎？”
“好吧，我去問問。”
過了幾天，都不見那個顧客打來電話，就打了個電話過去。
“你好，前些天，你說的那塊玉的問題，不知道現(xiàn)在怎么樣了？”
“唉，我不退了。我去問了，要配一塊相同的玉，起碼也要多一倍的錢。看來我買的東西還是蠻便宜的，以后我需要，還找你買。”
就這樣，解決了顧客的問題，以后可能這個顧客還會帶來更多的顧客。處理問題，要懂得變通，解決好問題，才是關(guān)鍵。對顧客語氣要溫和，中國有句古話：拳頭不打笑臉人！
要明白一點(diǎn)：顧客永遠(yuǎn)是對的！
好東西是要大家分享的，你呢？
