（1）對方對此不感興趣，一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)，這時(shí)要自己給自己找一個(gè)臺階下，不要硬沖。在此情況下，一定要確切記找出客戶不感興趣的真實(shí)原因并明確告訴對方我們還有其它產(chǎn)品或服務(wù)方式，我們可以提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)并愿意以后再與貴公司聯(lián)系。

    （2）無法回答客戶提出的問題。一定要當(dāng)場確切地記下客戶的問題并明確告訴對方自己暫時(shí)無法回答（一定要先說"對不起"），然后說我會請我公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或咨詢專家為您解答。尋找企業(yè)通訊資料的途徑上網(wǎng):查找"企業(yè)通訊錄"、"企業(yè)聯(lián)系方式""上市公司"等；行業(yè)協(xié)會：行業(yè)內(nèi)企業(yè)通訊錄；圖書館：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、報(bào)紙等；展覽會：展會資料匯編等；行業(yè)會議：老總級的會議代表通訊錄；報(bào)紙與雜志：人物專訪、廣告、企業(yè)簡介等；書店：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、專業(yè)書籍等；親朋好友、熟人及他們的關(guān)系、相關(guān)行業(yè)的朋友；已熟悉的客戶推介：通過一個(gè)或幾個(gè)客戶收集其同行業(yè)企業(yè)及其它企業(yè)的資料；政府部門：政府公報(bào)、文件、企業(yè)上報(bào)的技改項(xiàng)目、行業(yè)以及企業(yè)年鑒等；銀行：企業(yè)上報(bào)的項(xiàng)目等；賓館：在賓館召開的相關(guān)會議、旅游團(tuán)隊(duì)等；郵局發(fā)行的電話通訊錄；電視等。

    電話業(yè)務(wù)推廣人員培訓(xùn)流程 第一步：要求推銷員背熟模塊、基本資料以及相關(guān)資料。

    第二步：考試過關(guān)。要求能夠背出模塊內(nèi)容以及其它培訓(xùn)內(nèi)容。

    第三步：推廣人員之間一對一、一對多地模擬現(xiàn)場演練。

    第四步：對推廣人員一對一的模擬現(xiàn)場演練的考試。

    第五步：試崗期間，指派專人在工作現(xiàn)場觀察與檢查推廣人員的表現(xiàn)，現(xiàn)場糾正錯(cuò)誤。