病因：流程缺陷－－離職，無(wú)規(guī)矩 許多企業(yè)在業(yè)務(wù)員就職與離職方面都比較隨意，沒(méi)有嚴(yán)格的流程規(guī)范。那么在離職之前，應(yīng)該怎樣做好交接工作？業(yè)務(wù)員離職之后，怎樣使其影響最小呢？這些都是企業(yè)要思考的問(wèn)題。

【處方一】業(yè)務(wù)員要讀懂離職必修課 對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，離職也是顯示個(gè)人素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。如何做好市場(chǎng)交接工作呢？明確離職之前的義務(wù)與責(zé)任。不要提前或不負(fù)責(zé)任地撂擔(dān)子。要把最后兩周看作是在該公司供職的畢業(yè)考試。把自己的公務(wù)和客戶開(kāi)出一份清單，把有關(guān)的文件信函清理分類(lèi)，盡可能給將要取代的人提供最大的便利。（李喜君）

    【處方二】公司要規(guī)范離職程序 步驟一，我們要及時(shí)通知客戶關(guān)于業(yè)務(wù)員離職的消息，主要目的是為了防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)員欺騙客戶的情況。步驟二，業(yè)務(wù)人員一旦離職，其手機(jī)號(hào)碼就應(yīng)該轉(zhuǎn)接到公司座機(jī)。步驟三，向所有客戶寄發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理的離職申明，以及新的客戶服務(wù)和咨詢聯(lián)系人的電話。步驟四，甚至對(duì)某些高層的離職，還可以召開(kāi)客戶新聞發(fā)布會(huì)。（崔自三）

    【處方三】離職，不離心 據(jù)了解，陜西天駒公司在業(yè)務(wù)員管理方面很有獨(dú)到之處，該公司有個(gè)不成文的規(guī)矩，對(duì)待每一位離職的公司人員，也會(huì)如同對(duì)待在職人員一樣，比如在節(jié)假日送去祝福已經(jīng)形成一種慣例，或者邀請(qǐng)其參加公司的各項(xiàng)文化活動(dòng)。他們的理念是，只要曾經(jīng)是天駒公司的一員，也許只工作了一天，但天駒公司就不會(huì)忘記他的貢獻(xiàn)與付出。

    這種理念，最大的好處就是凝聚了人心，降低了離職業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)的影響。（章有）病因：信用危機(jī)－－守信，不能只是一種呼喚部分業(yè)務(wù)人員總是犯這樣的錯(cuò)誤：超出職權(quán)范圍向經(jīng)銷(xiāo)商承諾，以換取銷(xiāo)售任務(wù)的完成。許多企業(yè)就是在這個(gè)問(wèn)題的處理上出現(xiàn)了失誤，才導(dǎo)致自己的企業(yè)形象受損，背上了“不講信譽(yù)”的惡名。業(yè)務(wù)員的職權(quán)究竟有多大？什么在其管理范圍之內(nèi)？發(fā)生問(wèn)題時(shí)業(yè)務(wù)員簽的字生不生效？

    當(dāng)然，也不排除這種情況是部分企業(yè)的市場(chǎng)策略之一。他們會(huì)頻繁地進(jìn)行業(yè)務(wù)員的調(diào)離，這樣業(yè)務(wù)員調(diào)離市場(chǎng)之后，原有的承諾就會(huì)因此失效，也就成為廠家推托經(jīng)銷(xiāo)商最好的托辭。雖然吃虧受苦的是經(jīng)銷(xiāo)商，但廠家也不好受，為此他將放棄一個(gè)市場(chǎng).

    【處方一】規(guī)范書(shū)面報(bào)告制度 我們要明白，企業(yè)制度的完善才是市場(chǎng)維護(hù)的有效辦法。應(yīng)該說(shuō)，許多企業(yè)在管理方面的各項(xiàng)制度名目繁多，但多流于形式。我們不能把“誠(chéng)信”僅僅停留在口頭上，還要完善各項(xiàng)制度，加以保障。

    需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，業(yè)務(wù)流程中需要增加各項(xiàng)書(shū)面報(bào)告，任何商業(yè)上的生意往來(lái)都要以書(shū)面資料為準(zhǔn)。關(guān)于這一點(diǎn)，可以在廠商合同中明確提出；而且還要加強(qiáng)層級(jí)管理，要求業(yè)務(wù)員上一級(jí)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字甚至蓋章，以此為執(zhí)行依據(jù)。因?yàn)榄h(huán)節(jié)的增多，可能在工作效率上會(huì)受影響，但是仍然要堅(jiān)持。因?yàn)樾侍岣卟荒芤院?jiǎn)化流程、增加風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)。（李喜君）

    【處方二】“追根溯源”，橫向交流 說(shuō)說(shuō)我們公司的管理模式，在公司內(nèi)部各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理上，有條件有目的地實(shí)行“橫向交流”、“異地任職”的管理模式，推行“111”內(nèi)部交流工程。即一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，只能在一個(gè)區(qū)域或市場(chǎng)任職一年，即交流到別的區(qū)域或市場(chǎng)同級(jí)別任職。這種交流方式，不僅可以促進(jìn)內(nèi)部之間的互相激勵(lì)和學(xué)習(xí)，并且還可以有效避免內(nèi)部“腐敗”，便于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（崔自三）

    【處方三】退一步，也是進(jìn)一步 “你們公司再來(lái)人到我的市場(chǎng)，我就打折他的腿！”。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商這樣的吶喊，許多公司都可能遇到過(guò)。如何解決這類(lèi)市場(chǎng)遺留問(wèn)題？原則應(yīng)該是“保市場(chǎng)雙方各退一步”。

    如果經(jīng)銷(xiāo)商有較多的積壓老貨，廠家應(yīng)該負(fù)責(zé)消化一部分，如果想讓經(jīng)銷(xiāo)商再進(jìn)新貨，那應(yīng)該還有新的優(yōu)惠政策。也許做這個(gè)市場(chǎng)廠家賺不到錢(qián)，甚至賠錢(qián)，但是保住了市場(chǎng)，也就保住了未來(lái)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。（章有）