（一）企業(yè)的利益相關(guān)者

    企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體，它在市場(chǎng)上的任何行為都不可能是孤立的，企業(yè)的每一個(gè)決策及其結(jié)果好壞都會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部或外部的很多部門與群體產(chǎn)生影響。同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及其結(jié)果也會(huì)受到很多部門與群體的影響。這些受企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響和能夠影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的部門和群體就是企業(yè)的利益相關(guān)者。雖然企業(yè)的利益相關(guān)者的共同點(diǎn)就是與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其贏利水平相聯(lián)系，但是，不同的群體和部門與企業(yè)的相關(guān)度是不同的。也就是說(shuō)，不同的群體和部門受企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的影響方向與程度不同，它們對(duì)企業(yè)與企業(yè)管理者的利益要求，以及因此而產(chǎn)生的影響也是不同的。我們可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的圖示來(lái)說(shuō)明：

    1．內(nèi)部利益相關(guān)者

    （1）股東

    股東是企業(yè)的投資者，是企業(yè)聯(lián)系最密切的利益相關(guān)者。股東的利益由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利水平?jīng)Q定。同時(shí)，股東的決策與需要會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與贏利水平。大家都知道，股東之所以向企業(yè)進(jìn)行投資，最主要的目的就是為了追求利益——獲得更多的利潤(rùn)，或者說(shuō)現(xiàn)金回報(bào)。那么，股東對(duì)企業(yè)的利益要求就唯一是追求利潤(rùn)最大化、分紅贏利嗎？

    實(shí)際并不是這樣的。股東對(duì)企業(yè)的利益要求是有層次性的。在企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期和經(jīng)營(yíng)狀況下，股東的利益要求也是不同的，具體有以下幾個(gè)層次：

    ①資本的安全

    股東將資金投入企業(yè)后，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者并不是一開(kāi)始就要求回報(bào)多少利潤(rùn)，而是首先要求投資成本的安全。換言之，股東進(jìn)行投資時(shí)，并不要求一開(kāi)始企業(yè)就能給他們賺大錢，但是他們投資的前提條件是要保證他們的投資成本能夠回收。這里既有對(duì)管理資本的經(jīng)理人的道德上的要求，也有對(duì)企業(yè)重大交易行為的控制權(quán)。

    ②資本的增值

    人們常說(shuō)，資本的本質(zhì)就是追逐利潤(rùn)。不錯(cuò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，投資的動(dòng)力就在于資本帶來(lái)更多的資本，能實(shí)現(xiàn)贏利、實(shí)現(xiàn)增值。股東之所以愿意投入資金，就是因?yàn)樗麄冃枰玫礁嗟睦麧?rùn)，并且這個(gè)增值要大于資本的成本。假如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不能滿足他們的需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資本的增值，最終他們將會(huì)撤走投資。

    ③持續(xù)的回報(bào)

    有一個(gè)簡(jiǎn)單的小例子，假如你投資1000萬(wàn)元到一家企業(yè)，該企業(yè)的年資金回報(bào)率是20%，這家企業(yè)是否值得投資？當(dāng)然應(yīng)該投資了！

   那我們?cè)偌右粋€(gè)條件，企業(yè)當(dāng)年的資金回報(bào)率仍然是20%，但是逐年下降5%，你還會(huì)投資嗎？顯然，你必須考慮了。因?yàn)殡m然當(dāng)年的利潤(rùn)高，但是企業(yè)的贏利水平持續(xù)下降，當(dāng)5年之后企業(yè)陷入虧損時(shí)，你的投資成本都還沒(méi)有完全回收，這就存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

    當(dāng)股東把資金投入企業(yè)時(shí)，特別是對(duì)一些大型企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行投資時(shí)，他們不僅僅考慮企業(yè)或項(xiàng)目當(dāng)年的贏利水平，還會(huì)要求以后年度也能有一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的資金回報(bào)。否則，他們投資的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大，這會(huì)大大影響股東投資的積極性。

    （2）員工

    員工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際操作者，對(duì)企業(yè)最直接的利益要求就表現(xiàn)在薪資上。他們總是期望比較高的薪資，這個(gè)高薪資不僅體現(xiàn)在當(dāng)前金額上，還體現(xiàn)在一定程度的持續(xù)性的增長(zhǎng)上。

    其次，除了有薪資的要求外，員工還要求滿意。這個(gè)滿意包括：第一，公司有沒(méi)有發(fā)展前景；第二，員工本人是否有發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，員工對(duì)利益的要求不僅能滿足個(gè)人的現(xiàn)在，還要滿足他的未來(lái)。

    最后，員工往往要求企業(yè)提供一定的保障，比如要求參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這些制度往往能夠給員工帶來(lái)一定的心理保障。

    2．外部利益相關(guān)者

    （1）客戶

    客戶作為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者，他們對(duì)企業(yè)同樣也有利益要求。舉個(gè)小例子，當(dāng)我們決定去購(gòu)買一些日常用品時(shí)，一般會(huì)選擇去超市、大型的倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)等。那我們?yōu)槭裁床蝗ソ阱氤叩陌儇浬痰昀镔I呢？為什么也不去路邊的小地?cái)傎I呢？那是因?yàn)槲覀冎溃コ欣镔I東西比百貨商店便宜，同時(shí)又比地?cái)傆匈|(zhì)量保證，這就是客戶的利益要求�？蛻舻倪@種利益要求體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：