法則四：立即執(zhí)行
運(yùn)用立即執(zhí)行法則，意謂從一個(gè)全新的角度來(lái)看流程，也代表著讓正確的活動(dòng)達(dá)到最佳化的境界。立即執(zhí)行的公司皆小心翼翼地為流程下清楚的定義，只留下有存在必要、有附加價(jià)值的流程。對(duì)立即執(zhí)行的公司來(lái)說(shuō)，多余或不恰當(dāng)?shù)牧鞒叹褪前�，只�?huì)耽誤公司傳遞顧客立即滿(mǎn)足感，造成顧客滿(mǎn)意度降低。通過(guò)作業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)，企業(yè)可以24小時(shí)全天服務(wù)顧客，卻無(wú)需花費(fèi)大量資源雇人全天候看顧流程。德州大學(xué)的做法是將大多數(shù)福利流程上載到網(wǎng)頁(yè)上，這項(xiàng)措施讓大家可以在任何時(shí)間存取、更新自己的福利資訊。當(dāng)年福利選擇流程在夏天推出時(shí)，員工就可以登入系統(tǒng)并在線上做決定。所有的選擇都有記錄，同時(shí)會(huì)自動(dòng)地寄給員工一封確認(rèn)函。這個(gè)流程經(jīng)由讓顧客隨時(shí)都可以取得服務(wù)的方式，對(duì)他們提供了許多的選擇，而且還不需要增加工作人員。
法則五：立即參與
立即參與的關(guān)鍵不在于建構(gòu)企業(yè)間的電子化聯(lián)系系統(tǒng)，而是打造一個(gè)植根于互信及策略夥伴關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。施行零時(shí)差管理的公司將自己、供應(yīng)商、互補(bǔ)者，以及顧客視為同一生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)部分，而不是以電腦網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的分離實(shí)體。如這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中任何一個(gè)成員失靈，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)遭受損失。
自我認(rèn)識(shí)是立即參與的先決條件。知名時(shí)裝公司班尼頓就非常清楚自己在營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)，他們非常明白自己的核心能力與局限，因此將制造與物流交由策略伙伴來(lái)執(zhí)行，由于充分了解自己的長(zhǎng)處與短處，讓班尼頓能夠找到好的合作伙伴，補(bǔ)足核心能力的缺口，藉以展現(xiàn)該公司完美無(wú)暇、走在流行尖端的專(zhuān)業(yè)形象。
零時(shí)差經(jīng)營(yíng)者是時(shí)間的盟友，他們熟悉零時(shí)差管理的五項(xiàng)法則，他們知道為了替明天做好準(zhǔn)備，必須要養(yǎng)成立即行動(dòng)的能力。零時(shí)差經(jīng)營(yíng)者將眼光投射至未來(lái)，所以不為傳統(tǒng)的框框所局限。熟悉零時(shí)差管理的五項(xiàng)法則，就有機(jī)會(huì)永久鎖住市場(chǎng)，對(duì)顧客提供無(wú)以倫比的產(chǎn)品與服務(wù)，確保顧客的忠誠(chéng)度。
