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論良心銷售 顧客是上帝不是白癡

發(fā)布:2007-11-22 14:29:33  來源: 中國管理傳播網 [字體: ]

   王婆賣瓜自賣自夸并非銷售的不易法寶,相反這是一種很低級的銷售。銷售是一門高深的哲學,現(xiàn)在做銷售的人特別多,一個原因以為只要嘴巴伶俐就能把銷售做好,抱著這種想法做銷售也能賺錢,但想將銷售做成一項偉大的事業(yè),想從銷售中體驗到宇宙人生的真諦,在銷售中將自我的靈魂升華到高遠的境界卻是不可能的。不是銷售這工作不能達到這個目標,而是你做銷售的思想決定了你達不到這個層次。我本文就要談談如何才能將銷售做得出神入化,將銷售的精髓發(fā)揮到極至。但銷售既然是極其高深的哲學,在這篇短文里我也只得談個大概,詳情有機會我將充分闡釋。

    這種高層次的銷售我將其稱之為良心銷售,而王婆賣瓜式的銷售我稱之為昧心銷售。為什么我反對王婆賣瓜式的銷售呢?如果瓜有九成好,王婆卻要夸瓜有十成好,這就是昧心。如果瓜已經爛了,王婆卻要夸瓜正鮮著,那就是黑心,黑心屬于大昧心了。或許你會認為適當夸大自己的產品并沒有什么不妥,而且這是銷售的常識,不這樣做,老實巴交是一說一,是二說二,那我的產品別想銷售出去了。這就是境界問題,這說明你的銷售思維還停留在王婆的層次上,還很低級。銷售是整個市場活動的一個環(huán)節(jié),也就是說,銷售者銷售的是已經產生的產品,他并不自己制造產品,因此他并不能改變產品的質量。銷售是在產品前定的前提下進行的。從事銷售活動者主要分成企業(yè)內部的銷售人員和獨立的銷售人員。對于企業(yè)內部的銷售人員而言,你并沒有選擇產品的權利,企業(yè)生產了這種產品,然后由你負責銷售渠道,如果這種產品物美價廉自然是最好的,倘若產品本身有欠缺或者價格偏高,那么對于銷售者則是相當為難的了,如果銷售者必須嚴格遵守企業(yè)的規(guī)定進行銷售,缺乏基本的自主權,由此而產生的問題,大多要由企業(yè)管理者負責了,銷售者實在是很無奈的。因此,對于這部分與企業(yè)管理機制密切相關的銷售活動不是本文所要討論的。

    本文主要討論的就是獨立的銷售活動。我們常說顧客是上帝,但自賣自夸式的銷售卻是將上帝當白癡,充滿著惟利是圖的思想。惟利是圖不是經商的原則嗎?這是謬論,除非我們都甘愿墮落為奸商。越為自己著想的,自己得到的便越少;越為他人著想的,自己得到的便越多。銷售靠的是良心而不是昧心。銷售者是直接與顧客打交道的,凡與人交,交心為上。能夠讓顧客與你心心相通乃至心心相印的銷售才是最成功的銷售。千萬別欺騙顧客,在競爭激烈的當今,誰要欺騙顧客,哪怕他自己認為是善意的,他就必將付出沉重的代價,雖然暫時他可能獲得利益,甚至暴利。目光短淺者,必不能成大事。什么叫心心相�。磕隳茏龅脚c顧客心心相印,那你的商品肯定都能暢銷,而且你將在顧客中獲得極好的口碑。那么如何才能與顧客心心相印呢?就要靠良心了。

    知道良心是什么然后才能用良心去做銷售。良心這個大家耳熟能詳的詞可不簡單啊。什么叫良心?良心是沒有被污染過的心,或者說去掉污染后的心。人心本來就是良善的,人人都有一顆良善的心,只因世間不好的風氣熏習的太久了,將自己的良心熏成了昧心,并且習以為常了。良心變成了昧心,這個過程叫違心,違背本心,違心總是很痛苦的,所以現(xiàn)代人缺少快樂,內心冷漠,人與人之間隔絕,很孤獨。心靈的作用是非常微妙的,人心如果很純凈,心與心之間是可以溝通的,或者說感應。前沿科學正在證明心靈感應的確實存在。心靈感應的原理簡單說就是良心發(fā)現(xiàn)。大家都有良心嘛,你我的良心發(fā)現(xiàn)了,你我就可以感應了。良心每個人都是一樣的,在圣不增,在凡不減,如如不動,靈光獨照。良心的喪失,這樣說不準確,應該說蒙蔽,良心之所以被蒙蔽就是我們不誠實,機巧太多了,給自己的心靈制造塵埃,把良心給昧了,就不能感應了,人與人就隔絕了。

    我現(xiàn)在講良心銷售,就是要大家重新發(fā)明良心。用什么辦法呢?正心誠意。怎么做到正心誠意?給顧客提供最好的服務。很多人以為我這是老話重提,不過繞了個圈子而已。這就是只知其表不知其里的見解。我說的良心銷售雖然最后要落實到服務上,但它的價值也就在繞的這個圈子上,就是要讓你真正明白為什么要給顧客提供最好的服務。雖然你以前也聽過給顧客最好的服務的告誡,可你沒有明白為什么要這么做的道理,這么做并非為了賺錢,而是為發(fā)明良心,良心發(fā)明,則金錢不求自得。這就叫運用之妙,存乎一心。你只有用最真誠的心去對待顧客,才能給顧客提供最好的服務。如果你可以抱著為了服務顧客而做銷售,寧愿自己分文不賺,只要顧客得到實惠的心態(tài)做銷售,你的良心就開始發(fā)明了,良心發(fā)明一分,智慧就增長一分,良心是通天道的,有良心的人必有智慧,也必有福報。甚至可以說,服務顧客就是一種世俗的修行,修行的目的就是發(fā)明良心,發(fā)明良心就與能感通顧客的心靈,你就知道顧客需要什么,你就能提供顧客最貼心的服務,你就能讓顧客感覺到你就是他的親人。

    古哲說大智若愚,在這個昧心銷售囂張的時代,我要說良心銷售,但愿你不罵我傻瓜,如果你還剩一點良心的話。

 

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