一名野牛，最擅長公關(guān)，幾乎所有的大客戶都是由他來負責擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不愿的出馬工作，野牛的派頭經(jīng)常把阿靈氣得眼淚汪汪。

    一名刺猬，主要用他來應(yīng)付那些蠻不講理的客戶，遇到客戶胡攪蠻纏的時候，阿靈就讓刺猬出馬，把對方罵個狗血噴頭，等對方氣急敗壞之時，阿靈再出來裝好人收拾局面，給客戶賠禮道歉，客戶已經(jīng)被刺猬修理得筋疲力盡，對公司的期望值自然而然也就降低了，聽到幾句好話，也就不再追究了。

    一名笨豬，笨豬雖然工作能力極差，可是當刺猬或者是野牛跟阿靈頂撞的時候，這就用著他了，忠誠的笨豬義無反顧的站在阿靈一方，與刺猬野牛爭吵，所以笨豬雖然沒有業(yè)績，卻是部門中地位僅次于阿靈主管的員工。

    部門里還有一名蠢驢，主要用來應(yīng)付那些糾纏不休的小客戶。做過客戶服務(wù)的都知道，越是小客戶就越難纏，80%的小客戶只為公司提供了不足20%的利潤，卻耗費了公司80%的成本。所以幾乎任何一家公司對小客戶的要求向來都是應(yīng)付了事，喊上幾句動聽的口號，哄哄小客戶高興，如果真要是把每個小客戶都當做是上帝的話，那么任何一家公司都會因應(yīng)付不起“上帝”的苛求而關(guān)門。

    這名蠢驢就是客戶服務(wù)部用來糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡單，就是設(shè)立繁瑣的服務(wù)規(guī)章提高客戶要求服務(wù)的成本，如果客戶提出要求，就告訴客戶說已經(jīng)轉(zhuǎn)由技術(shù)部處理，過幾天客戶再追問，就告訴他已經(jīng)由技術(shù)部轉(zhuǎn)研發(fā)部了，再請稍等，再過幾天客戶再問，又說已經(jīng)由研發(fā)部轉(zhuǎn)調(diào)研部了，請繼續(xù)等待，又過幾天客戶再問，接著說調(diào)研部正在調(diào)研中，請等待結(jié)果。過幾天客戶要是還不識趣的話，繼續(xù)糾纏追問，就告訴他已經(jīng)從調(diào)研部轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部了，業(yè)務(wù)部正在研究……如此這般這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無精打采有氣無力，再也沒心思跟你胡鬧，客戶服務(wù)就算是圓滿完成了。

    按說蠢驢的工作應(yīng)該很輕松才對，可是錯了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠的面對每一個客戶，連客戶都不相信的什么客戶就是上帝的胡言亂語，蠢驢卻相信。于是蠢驢每天辛辛苦苦的奔波于小客戶之間，疲于奔命的為客戶解決問題，加班加點是經(jīng)常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴重影響了公司的聲譽。