身材高大、已經(jīng)55歲的孫大偉有些耳背，說話也是慢條斯理，但你就此判斷他會(huì)反應(yīng)遲鈍，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)上，越來越多的中國(guó)人驚訝于星巴克的快速蔓延。一個(gè)我行我素的中國(guó)人試圖用咖啡豆來挑戰(zhàn)人們的生活習(xí)慣，孫大偉能成功嗎？也許有這種可能。

    現(xiàn)任美大咖啡有限公司總裁的孫大偉，是美國(guó)星巴克咖啡國(guó)際有限公司特許經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)星巴克在華北地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)，1999年1月在北京開了第一家星巴克，大獲成功，隨后幾年時(shí)間里，綠色星巴克迅速占領(lǐng)北京、天津街頭，現(xiàn)在已經(jīng)開到第26家店。雖然星巴克的連鎖店無所不在，認(rèn)識(shí)孫大偉的人卻很少。甚至，許多人對(duì)星巴克（Starbucks）也感到陌生，但在北美市場(chǎng)，星巴克卻是擁有25年歷史，全球連鎖店達(dá)五千家以上的連鎖系統(tǒng)，星巴克于1992年在美國(guó)上市，如今，股票價(jià)值早已超過當(dāng)初的十倍以上。除此之外，中國(guó)星巴克所帶來的沖擊遠(yuǎn)不止于此，它所創(chuàng)造的“第三空間”，已經(jīng)成為職場(chǎng)人群在家庭、辦公室之外的一個(gè)重要去處。一些知名時(shí)尚雜志會(huì)在這個(gè)空間投放雜志，而精明的保險(xiǎn)界銷售人員甚至敏銳地把握了這種特征，在星巴克里發(fā)展客戶。

    “心太軟是我最強(qiáng)也是我最弱的一點(diǎn)。”喜歡偵探小說，也喜歡二月河《康熙大帝》的孫大偉如此自我評(píng)價(jià)。但星巴克的異軍突起，一路攻城略地，卻讓人感受到孫大偉強(qiáng)勢(shì)的一面。出生在天津的孫大偉，經(jīng)歷異常簡(jiǎn)單，但職業(yè)生涯卻和連鎖業(yè)關(guān)系緊密，從麥當(dāng)勞、硬石到星巴克，都被孫大偉經(jīng)營(yíng)的紅紅火火，關(guān)于2001年的星巴克，孫大偉形容：“有一個(gè)非常強(qiáng)的一個(gè)成長(zhǎng)。我們公司的成長(zhǎng)，不是看店數(shù)多少，而是看同一店同一期和前一年的業(yè)績(jī)對(duì)比。”中國(guó)星巴克增長(zhǎng)的具體數(shù)字，孫大偉沒有透露，但根據(jù)一些數(shù)據(jù)，星巴克每天接待的人數(shù)大概是1萬人，每人按一個(gè)中杯咖啡22元的消費(fèi)估計(jì)，年?duì)I業(yè)額大概在8000萬左右。

    一個(gè)品牌的建立，似乎永遠(yuǎn)與巨額廣告費(fèi)聯(lián)系在一起。這方面的例子不勝枚舉。但孫大偉卻透露：“星巴克到現(xiàn)在為止沒有花錢做過廣告。”

    與星巴克的首次會(huì)面

    孫大偉長(zhǎng)著一頭已開始變得花白的頭發(fā)，這顯然和工作勞累無關(guān)，他總喜歡說自己“不是一個(gè)很典型的商人，不是工作狂的那種，喜歡做自己喜歡做的事情，每天工作也能享受工作”。

    要想了解孫大偉的策略，即他所說的星巴克在產(chǎn)品和服務(wù)上的精益

    求精——從同時(shí)出售產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)和體驗(yàn)，你就必須回溯到幾年前，甚至二十年前，國(guó)際連鎖業(yè)正在蓬勃發(fā)展的時(shí)候。

    80年代初，孫大偉在美國(guó)德克薩斯州的一家公司做程序設(shè)計(jì)員，一次，他陪一位在麥當(dāng)勞工作的好友到芝加哥匯報(bào)工作，進(jìn)而得以接觸麥當(dāng)勞總部。這次偶然的接觸使孫大偉對(duì)麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)模式和管理制度產(chǎn)生了興趣，并做了認(rèn)真研究，認(rèn)為麥當(dāng)勞很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

    1984年，孫大偉第一次把麥當(dāng)勞開到了臺(tái)灣，在孫大偉的主持下，麥當(dāng)勞開到70多家，后來，孫大偉把這些店賣掉轉(zhuǎn)營(yíng)其他行業(yè)。1993年，孫大偉在臺(tái)灣開了硬石迪廳（HARD ROCK CAFE），硬石也是世界性的連鎖店，頗有搖滾氣息。在經(jīng)營(yíng)“硬石”兩年后，孫大偉把店賣掉，開始把目光瞄準(zhǔn)內(nèi)地。

    在做了一些考察后，孫大偉想到了做研磨咖啡。當(dāng)時(shí)孫的思路是“如果我想?yún)⑴c這個(gè)行業(yè)，就要找最好的”。孫大偉選擇了星巴克。美國(guó)星巴克咖啡公司成立于1971年，原本只是西雅圖派克市場(chǎng)（Pike Place Market）內(nèi)的一家小咖啡店，直到1987年，星巴克還是一家只有五間店的小公司。情況一直到星巴克的現(xiàn)任總裁霍華德•舒爾茨（Howard Schultz）大膽引進(jìn)意大利四處林立的咖啡吧及意式研磨咖啡，情況才有所改觀。直到1996年5月，星巴克才開始在國(guó)際市場(chǎng)上發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)。

    孫大偉初次來到西雅圖星巴克總部時(shí)，星巴克全球戰(zhàn)略正在醞釀，國(guó)際部只有兩個(gè)人。孫大偉向他們描述了一下中國(guó)的誘惑，“我向他們介紹了中國(guó)的市場(chǎng)、中國(guó)的年輕人、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。近20年當(dāng)中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)該是世界上最快的一個(gè)地方，中國(guó)發(fā)展得這么快，年輕人也很多，世界上的時(shí)尚的事情能吸收很快，這是個(gè)很好的時(shí)機(jī)。”

    孫大偉和星巴克總部談了一下開店的計(jì)劃，在1998年簽了一個(gè)合作意愿。隨后從國(guó)內(nèi)選出24人到美國(guó)學(xué)習(xí)，進(jìn)行理念、選址選項(xiàng)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等的培訓(xùn)。到了1999年1月11日，星巴克在中國(guó)大陸的第一家開在國(guó)貿(mào)一層。