從星巴克的成長歷程，我們看到，“關系理論”同烤制高品質的咖啡豆一樣重要。

    從一個咖啡店發(fā)展成咖啡帝國，星巴克以事實證明關系資產與有形資產一樣至關重要。

    1986年，霍華德·舒爾茨購買并改造星巴克。15年后，星巴克已經成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。目前，該公司已從西雅圖的一個小公司發(fā)展成為一個在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)。

    那么，星巴克從一個西雅圖小公司發(fā)展成為全球的商業(yè)帝國，其秘密究竟何在？

    事實上，“關系理論”作為星巴克的核心價值觀，同烤制高品質的咖啡豆一樣重要。星巴克的核心價值觀貫穿于公司的業(yè)務始終，這種核心價值觀起源并圍繞于人與人之間的“關系”。

    員工關系 星巴克的成功主要得益于對“關系理論”的重視，特別是同員工的關系。后來，舒爾茨寫道：知名的品牌和尊重員工使我們掙了很多錢和很具競爭力，兩者缺一不可。

    舒爾茨意識到員工在品牌傳播中的重要性，他另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法。本來用于廣告的支出被用于員工的福利和培訓。1988年，星巴克成為第一家為臨時工提供完善的醫(yī)療保健政策的公司。1991年，星巴克成為第一家為員工（包括臨時工）提供股東期權的上市公司。通過一系列“員工關系”計劃，公司確實收獲不淺。在改革福利政策之后，員工的流動率大幅下降。

    星巴克通過有效的獎勵政策，創(chuàng)造環(huán)境鼓勵員工們自強、交流和合作。因為所有的員工都擁有期權，他們同樣被稱為“伙伴”。即使星巴克公司的總部，也被命名為“星巴克支持中心”，——說明其職能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號施令。

    星巴克公司通過權力下放機制，賦予員工更多的權利。各地分店也可以做出重大決策。為了開發(fā)一個新店，員工們團結于公司團隊之下，幫助公司選擇地點，直到新店正式投入使用。這種方式使新店最大程度地同當地社會接軌。

    創(chuàng)造“關系”資本，跨越企業(yè)內部障礙，實現文化、價值觀的交流，是創(chuàng)造企業(yè)關系資本的基礎。

    客戶關系 星巴克認為他們的產品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗。