我們所見過的客戶包羅萬象，名色各樣的人都有，有的人看起來和藹可親，有的人就傲慢可憎。一旦碰到傲慢可憎的客戶，我自己也常會有“憤怒”的感覺，而無法多呆片刻。我也常因此自我檢討，是否因為自己沒有去尊重別人或修養(yǎng)不夠，才會讓客戶產(chǎn)生那樣的感覺。不過我經(jīng)過廣泛調(diào)查，好像每個銷售人員都有遇見過傲慢無禮，橫空一世的客戶。
可是一個成功的銷售人員應該做到這一點，不管是可親和可憎的客戶，我們都必須去喜歡他，這也是做銷售最痛苦所在。為了去喜歡傲慢可憎的客戶，我們有時真是很矛盾啊，既不可躲避，又要掌握一套相應的技巧與話術，來改變對方的那種居高臨下的心態(tài)。
因為做銷售是從被“拒絕”“拒之門外”“我最討厭你們這些做銷售的了一天到晚煩不煩”“我暫時不需要”“我暫時很忙”“我賣給你要不要”等等一些最不愛聽的話開始的，但是越是那些居高臨下的客戶一旦與我們合作了，他們的爆發(fā)力更大，他們的潛力更大。這也是我們不想放棄這一類型的客戶的主要原因。
下面請一些推銷之神，業(yè)務精英談談你們遇見了這樣的傲慢無禮的客戶時你是怎么做的？也好讓那些剛剛步入銷售行業(yè)的朋友從里面取到一點經(jīng)。