市場經(jīng)濟以市場為向導，市場是企業(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場人員、好的客戶服務人員等于閉門所關，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價值。而在市場運作的過程中，市場開發(fā)是龍頭，客戶服務則是關鍵。

    筆者是個從外資到公務員再到私企的跳槽過程中不斷發(fā)現(xiàn)、不斷分析、不斷總結中得出的這些服務感言。多年來從事市場策劃、廣告策劃這個行業(yè)，看到很多的朋友、很多的同行為客戶開發(fā)和客戶服務的問題上一籌莫展，憂心忡忡。所以筆者在這里想通過網(wǎng)絡這個平臺把自己的這點拙見寫出來，供廣大營銷人員或者準備加入營銷團隊的朋友們參考。

    筆者在總結中將客戶分為九大類型，根據(jù)每種類型的客戶選擇相應的公關方式如下：  

    第一類型：理智型客戶

    特點：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會因為關系的好與壞而選擇供應商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責任，他們在選擇供應商之前都會做適當?shù)男睦砜己吮容^，得出理智的選擇。

    對應方法：對于這樣的客戶不可以強行公關、送禮、拍馬屁等關系公關方式；最好、最有效的方式就是坦誠、直率的交流，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣，把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關方式了。