歡迎您來到中華陶瓷網(wǎng) [簡體版] [繁體版] [網(wǎng)通站]  會員中心  RSS定閱  留言  關于我們   客服中心
中華陶瓷網(wǎng)
 網(wǎng)站首頁 行業(yè)專題 人物專訪 陶瓷收藏 電子雜志 陶瓷裝飾 經(jīng)營管理 會員服務 廣告服務
 直通產(chǎn)區(qū) 福建德化 景德鎮(zhèn)市 佛山潮州 山東淄博 湖南醴陵 河北唐山 本網(wǎng)動態(tài) 網(wǎng)站建設
首頁  資訊  企業(yè)  產(chǎn)品  供應  求購  展會  招聘  搜索  文化  商城  名家  技術  圖庫  百科  營銷管理  陶瓷之路
首頁  | 經(jīng)營管理 | 營銷專題 | 人際溝通 | 創(chuàng)業(yè)天地 | 網(wǎng)商 | 職場生涯
信息內容
 
 您的位置: 首頁>營銷管理>>客戶管理>>|
王永:讓客戶從滿意到感動

發(fā)布:2007-9-22 14:25:10  來源:  [字體: ]

    記者:如果請您簡單描述您的第一桶金,您會怎么介紹?

    王永:很多記者問過我類似的問題,可能這是媒體的一種偏好。就我個人來說,我曾經(jīng)寫過一本書,賣了15萬冊,賺了一些錢,這可以算是我的第一桶金吧。但對楚星來說,似乎并沒有明顯的哪一個單子使我們一夜暴富,楚星現(xiàn)在取得的成績都是一點一滴積累起來的。

    楚星目前事實上已經(jīng)成長為一家基于設計的專業(yè)領域里面的綜合性公司,是“產(chǎn)品服務集成商”的概念。公司如此定位其實是和我們多年來服務于家居行業(yè)有很大關系的。從我騎著自行車跑香河開始,就沒有離開過家居行業(yè),一開始只為企業(yè)設計形象,服務的企業(yè)多了以后,逐步發(fā)展為可以為家居企業(yè)提供市場策劃、管理咨詢等等。在這樣一種發(fā)展過程中,楚星慢慢的發(fā)展成為可以為家居企業(yè)提供全方位服務的集團化公司。這其實是一個很有意思的過程,無論是對我個人,還是對楚星來說,我們都在服務家居行業(yè)的過程中有所成長,從這個角度來談第一桶金,其實更具有研究價值。

    未來,我們也可能會將這一模式COPY到其他行業(yè),希望可以同樣成功地贏得楚星的第二桶金、第三桶金。

    記者:從楚星的創(chuàng)業(yè)奮斗過程中,您有哪些經(jīng)驗和感悟,可以為那些準備創(chuàng)業(yè)的年輕人提供借鑒,使他們少走一些彎路?

    王永:俗話說,磨刀不誤砍柴功。對于年輕人而言,不要急著創(chuàng)業(yè),先自身慢慢積累,打好扎實的基礎和人脈關系,在機會成熟時再考慮創(chuàng)業(yè),這其實是比較明智的做法。創(chuàng)業(yè)也就意味著你要奉獻你的全部時間和精力在你的公司,需要承受家庭、社會、自身等各方面的壓力。所以,在有創(chuàng)業(yè)沖動時還一定要有理性。

    你一定要相信,一個人能夠創(chuàng)業(yè)成功,絕對不是依靠偶然或運氣就可以的。在楚星的成長過程中,我確實有不少感悟。其中很重要的一條就是,境界決定結果。通常情況下,能做到讓客戶滿意也就算可以了。但我就不這么認為,楚星努力的方向一定是要讓客戶不僅滿意,還要感動。當然,說起來容易,要做到并不容易。這需要我們付出更多時間精力,以及財務成本,但我們認為值得。這其實是境界問題,很多企業(yè)發(fā)展到一定程度就長不大了,其實和境界有很大關系。

    1996年,22歲的王永從湖南來北京考研。當時想考北京電影學院,但報考條件很苛刻。后來和幾個研究生在一起交流時,王永感覺他們的專業(yè)水平和自己也差不了太多。王永于是有了放棄考研,開始創(chuàng)業(yè)的想法。

    這時,碰巧一位老師把王永帶到大慶去做了一場演講,幾千人的公眾演講,王永講得非常成功。通過這次演講,王永發(fā)現(xiàn)了自己的能量,并開始認真審視自己的才華。從大慶回到北京不久,王永很快做出了自己出來創(chuàng)業(yè)的決定。

    細節(jié)決定成敗

    王永的創(chuàng)業(yè)方式很普通,和大多數(shù)學美術設計出身的年輕人一樣,王永成立了一個很小的工作室,名字就叫王永設計工作室。

    工作室的第一單業(yè)務是做一個條幅,客戶是國家教委神州書社,大概兩三百塊錢的一個業(yè)務�,F(xiàn)在大家都用刻字機,很簡單。那時為了節(jié)省成本,王永自己寫,再拿刀子刻,三個人趴在地上做了一個通宵,紅著眼睛去交貨。刨去成本,大概賺到100多塊錢,幾個人拿著100多塊錢,去路邊一家小店心滿意足地吃了兩碗刀削面。對創(chuàng)業(yè)之初的王永來說,這單業(yè)務雖然很小,“但卻意味著這個城市終于開始接納了我”!

    真正的機遇是去香河購買辦公家具。當時王永和店主閑談,發(fā)現(xiàn)他們的宣傳意識比較淡薄。王永就說自己是做設計的,可以把家具拍照再做成精美的樣本。店主很高興,并告訴王永說,香河有幾百個家具廠,估計都需要做設計。果然,王永在香河四處轉了轉,發(fā)現(xiàn)村里面幾乎每家每戶都是一個小廠。

    那幾天,王永和公司的員工租了幾輛自行車,走村竄巷,天黑了才饑腸轆轆地回到便宜的旅館,一邊啃面餅一面清點各家的名片。王永在香河做得非常認真,當?shù)氐募揖邚S說起“楚星”沒有不知道的。

    就這樣,楚星的業(yè)務從給香河的家具廠做畫冊起步,逐步輻射到全國,從最初小小的工作室,發(fā)展為既擁有廣告發(fā)布權,又能承攬工程、設計的國際(企劃)集團公司,先后為上百家著名品牌提供過設計和策劃服務。同時,在家具行業(yè)的設計、策劃領域,更是獨步江湖,贏得了絕對的領跑優(yōu)勢。

    在國內設計領域,一年做到一個億實在是鳳毛麟角;而作為本土企業(yè),這樣的情況則更加罕見。但楚星做到了,并且做的越來越出色。從公司成立到現(xiàn)在,楚星每年呈現(xiàn)出將近三位數(shù)的增長。

    “在戰(zhàn)略方向正確的情況下,企業(yè)的成敗在很大程度上將由細節(jié)決定。”楚星有今天的成績,王永認為絕對和對細節(jié)的重視有關。剛開始創(chuàng)辦公司的時候,王永睡的是辦公室的沙發(fā)床,晚上放下是床,白天收起來就是沙發(fā)。有一天,客戶到楚星來考察,聽說王永睡辦公室,于是,上下打量著沙發(fā)床,還順手掀起來看看結構。當他看到沙發(fā)里面疊得極為工整的被子,客戶當即就說:“我們的活就交給你了,別人看不到的細節(jié)都如此仔細,其他的當然更沒問題!”細節(jié),更能贏得客戶的信任!做設計尤其應該注重細節(jié),細節(jié)能敗筆,也能畫龍點睛,全看你重不重視。

    “戰(zhàn)略是綱,細節(jié)是目,兩者相輔相成,缺一不可。沒有戰(zhàn)略方向的細節(jié)是盲目的,這說的是戰(zhàn)略的重要性;沒有細節(jié)支撐的戰(zhàn)略是虛無的,就像空中樓閣一樣,這樣的戰(zhàn)略即使制定出來,也難以實現(xiàn),這正是細節(jié)的重要性。”基于此,王永和他的團隊,對細節(jié)的重視和尊重常常讓客戶感動。

上一頁 [1] [2] 下一頁
共有  條網(wǎng)友評論 【發(fā)表評論
同樂
包郵特價:360
荷葉瓶
特價:499
輝煌騰達
特價:488
幽夢
包郵特價:1299
陸羽品茶
包郵特價:888
凌云騅
特價:488
自在春風
特價:599
歡天
特價:999
竹之語
包郵特價:1999
和和美美 甜甜蜜蜜
包郵特價:699
煙雨江南
包郵特價:2999
上善若水
包郵特價:2660
 ·本類最新 更多...

信息搜索
本類熱點  
營銷專題  
創(chuàng)業(yè)天地  
關于我們  本站新聞  產(chǎn)品服務  幫助中心  版權聲明  網(wǎng)站導航  友情鏈接  RSS定閱  新聞調用  聯(lián)系我們  留言
版權所有 (C) 2006-2014 中華陶瓷網(wǎng) Ctaoci.com 電子郵件:wxchina#qq.com
閩ICP備10020107號-1


掃一掃
關注官方微信