客戶，是企業(yè)管理中永恒的主題�，F(xiàn)代企業(yè)，從制造業(yè)企業(yè)到零售企業(yè)，從服務(wù)性企業(yè)到高科技企業(yè)，大家都在談?wù)摽蛻�，都在研究客戶。市�?chǎng)營(yíng)銷學(xué)也早已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牧恕?/p>

    既然如此，杜拉克為什么還要談?wù)摽蛻裟兀克难芯糠椒ê妥詈蠼Y(jié)論和其他管理學(xué)家以及市場(chǎng)學(xué)所講的有什么不同呢？

    事實(shí)上，杜拉克關(guān)于企業(yè)目的的論述，一直到他的“事業(yè)理論”，都圍繞著“客戶”這一主題展開，特別是他獨(dú)創(chuàng)了“非客戶”的概念。 

    企業(yè)的天職是什么？

    要理解什么是企業(yè)管理，必須知道企業(yè)是什么；要知道企業(yè)是什么，就必須從理解企業(yè)的目的開始。

    社會(huì)之所以需要企業(yè)，是因?yàn)槠髽I(yè)在社會(huì)中扮演著一個(gè)獨(dú)特的角色。

    首先，企業(yè)是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者

    市場(chǎng)不是由上帝創(chuàng)造的，也不是由經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)建的。在企業(yè)家向顧客提供某種手段、滿足他們的需求之前，顧客也許已經(jīng)感覺到這種需求，但是這種需求的欲望只是顧客的一種意識(shí)，甚至無意識(shí)。只有當(dāng)企業(yè)家的企業(yè)行為把這種理論上的需求變成為實(shí)際需求，產(chǎn)生了客戶消費(fèi)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)以后，才會(huì)有顧客，才會(huì)有市場(chǎng)。

    在電腦還沒有被發(fā)明以前，有誰覺得需要電腦？沒有。那時(shí)還沒有電腦，怎么可能有對(duì)電腦的需求呢？人們有的也許只是一種模糊的概念：如果能有這么一種設(shè)備，能夠幫助人們計(jì)算，能夠給人們的生活帶來娛樂，能夠給人們的學(xué)習(xí)帶來方便，那就再好不過了。

    是誰創(chuàng)造了這樣一個(gè)龐大的電腦市場(chǎng)，創(chuàng)造出了那么龐大的客戶群呢？是企業(yè)家們。企業(yè)家通過他們的創(chuàng)新活動(dòng)，通過他們的生產(chǎn)活動(dòng)，通過他們的營(yíng)銷，把電腦送到千家萬戶。是他們創(chuàng)造了客戶，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，同時(shí)也為自己創(chuàng)造了利潤(rùn)。

    其次，企業(yè)的結(jié)果，應(yīng)該在企業(yè)的外部

    病人與醫(yī)院的關(guān)系是比較能夠說明企業(yè)的結(jié)果必定存在于企業(yè)之外這個(gè)問題的。

    醫(yī)院的結(jié)果，肯定不在醫(yī)院內(nèi)部，其結(jié)果肯定體現(xiàn)在病人身上。但是病人并不是醫(yī)院的一分子。相反，對(duì)病人說來，只有當(dāng)他得病，不得不去看醫(yī)生時(shí)，醫(yī)院才“存在”。而且病人最大的愿望，是要盡快離開醫(yī)院這個(gè)不屬于他的地方，盡快回到他的“非醫(yī)院”的世界中去。一個(gè)越是能夠讓病人盡快治好病的醫(yī)院，就越是管理得好。

    企業(yè)的目的，也一定存在于企業(yè)的外部，事實(shí)上，因?yàn)槠髽I(yè)存在于社會(huì)之中，企業(yè)的目的，也只能存在于社會(huì)之中。

    企業(yè)的目的就是提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，可以促使一個(gè)獨(dú)立的、可以選擇不購(gòu)買你這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)外部的人，愿意用他的購(gòu)買力來與你交換。

    如此說來，對(duì)企業(yè)的目的，只有一個(gè)有說服力的定義，那就是：創(chuàng)造客戶。