人際溝通

    電子郵件的溝通簡單禮儀與規(guī)范如下：

    （一）

    慎重選擇發(fā)信對象

    確認傳送訊息的對象，并將Cc：人數(shù)降至最低(Cc全名為CarbonCopy，中 文譯為「副本轉送」）

    1、傳送電子訊息之前，須確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。若要將信函復本同時轉送相關人員以供參考時，可善用Cc：的功能，但要將人數(shù)降至最低，否則，傳送與復本轉送的用途將混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。

    掌握“廣播”清單

    2、“廣播”功能是電子郵件系統(tǒng)最具威力的功能之一。使用者只須將其問題或意見傳送至特定網(wǎng)絡廣場或群體，不稍幾分鐘，即可獲得許多在線朋友的回復。然而問題在于：一個人的問題或建議是否會成為另一個人的垃圾郵件，甚或無心地觸怒他人?因此，當使用者有“廣播”需求時，務必在傳送出信件前小心地檢查其廣播的清單。

    （二）

    注意撰寫信件內(nèi)容

    1、切記收信對象是一個「人」，而不是一臺機器

    因為電子訊息的互動是透過計算機網(wǎng)絡產(chǎn)生的，使用者經(jīng)常會不自覺地「忘記」與自己真正互動的是遠程的「人」。許多情緒激動的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出，而傷到對方甚至引起沖突。記住寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的，只是差別在傳遞的方式不同罷了。

    2、電子信件「標題」要明確且具描述性

    電子郵件一定要注明標題(Subject)，因為有許多網(wǎng)絡使用者是以標題來決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容。此外，郵件標題應盡量寫得具描述性，或是與內(nèi)容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。

    3、信件內(nèi)容應簡明扼要

    在線溝通講求時效，經(jīng)常上網(wǎng)的人多具有不耐等候的特性，所以電子郵件的內(nèi)容應力求簡明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略。盡量掌握「一個訊息、一個主題」的原則。

    4、考慮他人計算機的容量

    上線溝通的網(wǎng)友所擁有的系統(tǒng)與硬件不盡相同，這其中還有人仍在使用傳統(tǒng)的終端機和陳舊的電子郵件系統(tǒng)(如系統(tǒng)無法自動斷行)。為確保對方能讀到自己發(fā)出的訊息，撰寫郵件時應特別注意傳送對象，考慮其是否有系統(tǒng)的限制。以一般的英文信件撰寫而言，一行最好維持不要超過80個字母，并以Enter鍵結束每一行文字。

    5、了解傳送出去的訊息將潛在會永久留存

    盡管信件有一定的郵寄對象，但經(jīng)過無遠弗屆的網(wǎng)絡，也許郵寄出去的信件將會永久被存于某處私人檔案或轉印成文件到處流通。因此，在送出電子郵件時應謹慎地評閱所撰寫的字句，以免他日落人笑柄。

    6、理清建議或意見

    若要表達對某一事情的看法，可先簡要地描述事情緣起，再陳述自己的意見；若是想引發(fā)行動，則應針對事情可能的發(fā)展提出看法與建議。有時因訊息太過簡短或標明不夠清楚，收信對象可能會不清楚發(fā)信者陳述的到底是建議或是意見，因而造成不必要的誤解或行動。

    7、避免使用太多的標點符號

    我們經(jīng)常會看到一些電子信件中夾雜了許多的標點符號，特別是驚嘆號的使用 !!!!!若真要強調(diào)事情，應該在用詞遣字上特別強調(diào)，而不應使用太多不必要的標點符號。