5、××是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家誰(shuí)都不許惹他——骨干員工問(wèn)題：這是Z經(jīng)理在一次非正式會(huì)議上向大家發(fā)出的警告。其中的××是分公司的業(yè)務(wù)骨干C，在分公司擔(dān)當(dāng)60％以上的銷(xiāo)售份額。
誠(chéng)然，我們肯定每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)骨干，但如果硬性把一個(gè)人捧上天，就在側(cè)面上表明了對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的藐視。須知“好花還需綠葉扶”，公司業(yè)績(jī)的提升，離不開(kāi)每個(gè)人的添磚加瓦和共同奮斗，并不是哪個(gè)或哪幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。
在對(duì)待員工對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率問(wèn)題上，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理最關(guān)鍵要掌握的還是那句老話：“手心手背都是肉”。如果做不到“一碗水端平”，就很容易傷害其他員工的感情。因?yàn)槊總�(gè)公司的銷(xiāo)售區(qū)域都會(huì)有“肥沃”和“貧瘠”之分，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷(xiāo)售方面的“參考指數(shù)”來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)的合理分配，當(dāng)然還完全可以根據(jù)每個(gè)人對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率的高低而適當(dāng)實(shí)行資源投入方面的傾斜（這里比較通行的做法一般是“根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)實(shí)行資源配額”），但有一點(diǎn)不容忽視的是：大家在人格上都是平等的。所以，銷(xiāo)售經(jīng)理在銷(xiāo)售任務(wù)管理中任何“厚此薄彼”的做法都必然會(huì)引發(fā)大家對(duì)“區(qū)域劃分不公”的抱怨。他們很自然地會(huì)認(rèn)為你把相對(duì)“肥沃”的區(qū)域劃給了別人，而留給自己的是一片“鹽堿地”。而在這種帶著抱怨做事的心態(tài)的指導(dǎo)下，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的完成效果自然是可想而知了。
6、再等××幾分鐘——守時(shí)問(wèn)題：這是筆者聽(tīng)到Z經(jīng)理在幾乎每次業(yè)務(wù)員會(huì)議或全體會(huì)議上最常說(shuō)的一句話，其中的××通常指的是分公司那位業(yè)務(wù)骨干C或另一位與他關(guān)系不睦的大員L。
筆者一直認(rèn)為，在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)表現(xiàn)最為明顯的真理就是：“時(shí)間就是金錢(qián)，守時(shí)就是效率”。一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理能否帶領(lǐng)大家提高辦事效率，從其在召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議時(shí)的守時(shí)性上最能窺豹一斑。可是讓筆者感懷頗深的是：Z經(jīng)理親手自行破壞了開(kāi)會(huì)的守時(shí)性，并親自品嘗到了由此帶來(lái)的“威嚴(yán)掃地”的惡果。比如他在今天下午通知大家明天上午9：30開(kāi)會(huì)，屆時(shí)大家都基本到齊的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他還沒(méi)有來(lái)，待他10：00來(lái)到之后，又發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有幾個(gè)人因等待時(shí)間太長(zhǎng)坐不住之后悄然離席，于是他便說(shuō)再等幾分鐘吧，到了10：30大家又基本聚齊，才發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干C或大員L沒(méi)來(lái)，他照例讓大家再繼續(xù)等幾分鐘。并讓文員D去叫他們，同時(shí)開(kāi)始發(fā)火說(shuō)：“怎么搞的，我現(xiàn)在連開(kāi)個(gè)會(huì)都把大家叫不齊了？！”到了11：00，業(yè)務(wù)骨干C終于趕到，而大員L則由于與Z經(jīng)理不合而往往故意姍姍來(lái)遲�？吹饺私K于到齊了Z經(jīng)理便說(shuō)：“今天我本來(lái)準(zhǔn)備給大家說(shuō)三個(gè)問(wèn)題，但現(xiàn)在人才到齊，所以只能說(shuō)兩個(gè)了。第一個(gè)問(wèn)題是……”于是會(huì)議開(kāi)始�？赡苁菢I(yè)務(wù)骨干C的業(yè)務(wù)實(shí)在太繁忙，也可能是想要在這種場(chǎng)合來(lái)彰顯他在分公司舉足輕重的地位，幾乎在每次會(huì)議過(guò)程中大家都能聽(tīng)到他那悅耳的16和弦手機(jī)鈴聲，于是他便理所當(dāng)然地邊接通電話邊向外走。這一切Z經(jīng)理都看在眼里，但他繼續(xù)開(kāi)會(huì)，一切若無(wú)其事。他沒(méi)有加以任何制止，也沒(méi)有提出任何開(kāi)會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)或至少振動(dòng)的警告。又過(guò)不一會(huì)兒，大員L便也由于公務(wù)纏身而起身離席，并且?guī)缀跏?ldquo;一去不復(fù)返”。剩下的就是一些“老實(shí)本分”的員工了。筆者為了支撐Z經(jīng)理的威嚴(yán)，在與會(huì)期間始終未曾離開(kāi)。
一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的威嚴(yán)就這樣讓一兩個(gè)特別的員工給徹底破解了。作為一次內(nèi)部會(huì)議，一開(kāi)始自己的不守時(shí)就首先在道理上輸人半截。后來(lái)讓“多數(shù)人等待少數(shù)人”的做法更是埋下了禍根。因?yàn)?ldquo;到了時(shí)間遲遲不開(kāi)，而刻意讓多數(shù)人等少數(shù)人”是開(kāi)會(huì)的大忌。而在開(kāi)會(huì)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)肅紀(jì)律更是直接導(dǎo)致了“茶館式”的會(huì)議效果。到了這種地步再去發(fā)火說(shuō)什么“連人都叫不齊”的話只會(huì)給人留下自作自受的笑柄！
7、××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題：這話是Z經(jīng)理在一些私下的場(chǎng)合給幾個(gè)比較“親密”的下屬說(shuō)的，當(dāng)然他也曾與筆者“深談”過(guò)。其中的××指的就是與他向來(lái)不睦的大員L。
從內(nèi)心上講，筆者對(duì)這種拉幫結(jié)派的行為并不“感冒”。更何況筆者還不是北京分公司的員工，僅僅是來(lái)北京出長(zhǎng)差的總部員工而已。但由于總部的工作安排，筆者還要在這里待上一些時(shí)日，還有很多工作需要Z經(jīng)理的幫助和配合，于是便讓筆者感到左右為難。
我們知道，一棵老樹(shù)的枯萎通常是從樹(shù)干的內(nèi)心開(kāi)始?jí)牡舻摹Ｍ瑯拥览�，一個(gè)公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開(kāi)始的。一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓都是萬(wàn)難。一個(gè)公司對(duì)外的爆發(fā)力其關(guān)鍵就在于大家的合力，而從最簡(jiǎn)單的物理學(xué)原理我們就能知道，當(dāng)公司沉迷于內(nèi)耗時(shí)，其合力是最小的。這時(shí)候要想再去抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力攻擊，恐怕已經(jīng)是“手無(wú)縛雞之力”了。
8、你們密切關(guān)注××的動(dòng)向，并及時(shí)向我報(bào)告——辦公室政治問(wèn)題：當(dāng)Z經(jīng)理發(fā)動(dòng)幾個(gè)人去嚴(yán)密監(jiān)控另外幾個(gè)人的時(shí)候，筆者便不自覺(jué)地聯(lián)想到了明末的“東廠、西廠”和清初的“血滴子”。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多“領(lǐng)導(dǎo)”醉心于搞“辦公室政治”，并且為了達(dá)到某種不可告人的目的而不惜采用卑劣的“特務(wù)手段”，把辦公室搞得一片烏煙瘴氣之后好借機(jī)“渾水摸魚(yú)”，殊不知這樣更加加深了內(nèi)部關(guān)系的復(fù)雜化和緊張化。所以，正如筆者上述所言，一個(gè)沉迷于“玩政治”的銷(xiāo)售經(jīng)理要想在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面有所建樹(shù)，恐怕是癡人說(shuō)夢(mèng)。
9、這幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題：孟子曰：“得道多助，失道寡助。”當(dāng)Z經(jīng)理發(fā)現(xiàn)分公司越來(lái)越“分崩離析”的時(shí)候，他同時(shí)也發(fā)現(xiàn)除了L之外，竟然還有那么多人沒(méi)有擁護(hù)他，這其中就包括另一位要員W。于是他便發(fā)出了上述感慨。
其實(shí)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。并且在古代就有“韓信善將兵，劉邦善將將”的說(shuō)法。就像調(diào)酒一樣，同樣的原料，出色的調(diào)酒師能調(diào)出甘醇，而粗劣的調(diào)酒師只能調(diào)出酸澀。因此，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理就要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點(diǎn)。先做到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，進(jìn)而做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，最終做到“人盡其材”。所以，當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒(méi)有多大激情的時(shí)候，首先要想到的是自己應(yīng)該如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點(diǎn)，然后把大家都調(diào)配好、調(diào)動(dòng)好。而不是去發(fā)一些“空悲切”的感慨。
10、我就是不在北京干了，老板也會(huì)提我當(dāng)部長(zhǎng)——驕傲自大問(wèn)題：這句話是Z經(jīng)理自感在北京干不長(zhǎng)久的時(shí)候給自己留的一條“自我安慰”的退路。
毋庸否認(rèn)，一個(gè)人的一生中不可避免地要頭戴許多光環(huán)。尤其是銷(xiāo)售經(jīng)理，在與外部客戶(hù)的交涉和內(nèi)部員工的溝通過(guò)程中，為了保持良好的形象，難免會(huì)進(jìn)行一些自我“包裝”。但有一句哲理叫做：“自信與自負(fù)只有一步之遙”。營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)博大精深，終身潛心學(xué)習(xí)都未必能成大器。而盲目的自大最終只會(huì)走向“掩耳盜鈴”的尷尬境地。
事實(shí)告訴我們，他不在北京干了，但也沒(méi)被提為營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)。
補(bǔ)充說(shuō)明：
本文固然寫(xiě)的是發(fā)生在身邊的一個(gè)真實(shí)的案例，但筆者并無(wú)完全貶低Z經(jīng)理的意思，一方面是因?yàn)楣P者與他沒(méi)有任何利益和工作沖突，另一方面是因?yàn)樗跇I(yè)務(wù)操作方面還具備一定的才華，所以他才沒(méi)有被公司直接開(kāi)掉而是調(diào)到了其他崗位。但我們同時(shí)還吃驚地發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員的管理技能問(wèn)題已經(jīng)是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最大瓶頸。因?yàn)樵谝凿N(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的今天，大家過(guò)多地關(guān)注了開(kāi)單、提貨、打款等“現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理等問(wèn)題進(jìn)行了“無(wú)意的忘卻或忽視”。因此，筆者真誠(chéng)希望通過(guò)今天客觀、公正、不帶任何感情色彩的“對(duì)事不對(duì)人”的表述能對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)人員敲響一記沉重的警鐘！
