3、溝通十項(xiàng)注意

　　溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。

    檢查溝通的真正目的是否清晰。

    考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。

    溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

    溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

    盡可能傳送有效的信息。

    應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

    不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。

    應(yīng)該盡可能做到言出必行。

    應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。

　　4、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練

　　溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。

    審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好。

    考慮全部現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。

    可能時(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對(duì)內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。

    關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。

    當(dāng)機(jī)會(huì)來到時(shí)，抓住機(jī)會(huì)給接受者一些幫助和價(jià)值。當(dāng)他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應(yīng)。

    跟蹤溝通效果。用提問或評(píng)價(jià)行為度量來了解溝通信息傳達(dá)的程度。

    為今天和明天溝通。溝通應(yīng)使當(dāng)前和明天的目標(biāo)及利益保持一致。

    行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。

    不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。

　　5、溝通十項(xiàng)評(píng)估

　　能傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識(shí)。

    能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門的大力支持。

    及時(shí)掌握部門的動(dòng)態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理效能、費(fèi)用控制和成本意識(shí)及得以落實(shí)。

    日常的接觸能與部屬達(dá)成溝通意見，并在求大同存小異基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。

    擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，時(shí)常帶給部門新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)部屬暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法。

    讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。

    善于運(yùn)用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵(lì)在前、批評(píng)在后的溝通方式。

    以身作則指導(dǎo)部屬，樹立好的榜樣；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，不斷提高合作意愿。

    經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營(yíng)造緊湊而活躍的工作氣氛。

    工作會(huì)議上，常常用設(shè)問句式提些簡(jiǎn)易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。