流程的好壞決定效率和效果。我們研究市場，關(guān)注客戶，同時也應該改進流程以提高我們的執(zhí)行能力。

    盡管傳統(tǒng)的營銷流程在營銷職能的轉(zhuǎn)變過程中仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但營銷人員需要將他們的注意力轉(zhuǎn)移到新的營銷流程與營銷能力上來。企業(yè)必須投入更多的時間，通過提高營銷部門的效率、調(diào)整資源的配置、開發(fā)和應用更加先進的營銷流程使營銷產(chǎn)生更大的價值。

    市場部門的職能必須要有所轉(zhuǎn)變，以配合以客戶為中心的先進營銷流程。下面介紹的10種營銷流程可以幫助企業(yè)提供最大的價值給客戶，同時也會把最大的價值帶給企業(yè)自身。

    分析∶企業(yè)正在意識到更穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系對于長期利潤十分關(guān)鍵。多數(shù)營銷部門至少從概念上已經(jīng)準備好要推動以客戶為中心的機制，通過更富有戰(zhàn)略性的方法為整體客戶群和細分客戶群提供價值。為了使營銷更具效率，營銷部門的職能也必須作出轉(zhuǎn)變，由專注于產(chǎn)品和交易轉(zhuǎn)向重視與企業(yè)目標和企業(yè)戰(zhàn)略相符的客戶群及客戶關(guān)系。然而，多數(shù)營銷部門在轉(zhuǎn)變流程中會面臨嚴峻的挑戰(zhàn)∶

    ◆客戶要求更高∶如今客戶都希望企業(yè)能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的產(chǎn)品，在與客戶的溝通中也要注意他們的個性。

    ◆更多的營銷活動。以客戶為中心的企業(yè)要有能力支持更多的營銷活動，這會涉及到企業(yè)內(nèi)部的其他部門，例如呼叫中心、零售店面或分支機構(gòu)、網(wǎng)站以及合作伙伴，它們專門負責營銷活動的執(zhí)行。面對數(shù)量增多的營銷活動以及不同的執(zhí)行部門，要同時做到營銷資源分配得當、營銷支出花費合理，所面臨的壓力可想而知。

    ◆協(xié)調(diào)各種營銷目標。要做到以客戶為中心的營銷，必然會和公司內(nèi)外各種群體進行互動，例如總公司、傳播機構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、渠道、競爭對手以及市場，然而這些群體之間的關(guān)系十分松散，同時對于關(guān)鍵的高價值營銷流程所需要的群體間合作缺乏足夠的重視。

    想要運營一個以客戶為中心的企業(yè)，營銷部門就必須率先做到以客戶為中心，同時要結(jié)束各個職能機構(gòu)各自為戰(zhàn)互不往來的局面，這樣才能建立一個更富戰(zhàn)略性的以客戶為中心的企業(yè)。營銷部門不能再天天著眼于日常事務，而是要轉(zhuǎn)向重視高價值的商業(yè)流程，從而為用戶提供價值、增強品牌資產(chǎn)，從而獲得更強的可預測的投資收益。

    越來越多的證據(jù)表明，21世紀領先企業(yè)的營銷職能部門需要掌握以下10種高價值的營銷流程。這些營銷流程包括∶

    1. 營銷運營管理∶

　　由于市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進一步細分，營銷運作的復雜度也已有所提升。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標準化和自動化的營銷流程，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)企業(yè)目標更好地安排資源與活動。高水平的效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因為它可以讓營銷人員將時間與精力投入到價值更高的營銷流程中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時這些需求還可能隨著時間而改變，在公司內(nèi)外同時采納并使用營銷運營管理將意味著營銷流程要隨著這些多樣化的需求作出動態(tài)調(diào)整。