關(guān)于企業(yè)的價(jià)值的討論，一直都是理論界同企業(yè)界爭論的焦點(diǎn)，但大家基本已經(jīng)公認(rèn)的就是企業(yè)有兩方面的屬性。一是企業(yè)的社會(huì)屬性，也就是說企業(yè)要滿足社會(huì)的需求；二是企業(yè)要獲取必要的利潤以維持生存。而爭論的焦點(diǎn)也就是何者為先的問題，其實(shí)也就是這兩方面的屬性，何為企業(yè)過程價(jià)值何為最終價(jià)值。但無論那一個(gè)為先，企業(yè)的都必須要獲取利潤，也就是說要求取經(jīng)濟(jì)績效。這就像軍事上無論你是為保衛(wèi)祖國而要打勝仗還是因?yàn)榇蛄藙僬潭Ｐl(wèi)了祖國一樣，首先你要打勝仗才可能談其他的事情。
因此，如何才能打勝仗，如何才能取得經(jīng)濟(jì)績效，就成為了企業(yè)所關(guān)注的問題。企業(yè)在作出任何一個(gè)決策，采取任何一個(gè)行動(dòng)時(shí)，都必須將經(jīng)濟(jì)績效擺在首位。只有它產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，它才有存在的價(jià)值。也許它可能產(chǎn)生一些很重大的非經(jīng)濟(jì)成果：企業(yè)成員的幸福，對(duì)一個(gè)群體的福利或文化的貢獻(xiàn)等。但是，企業(yè)如果不能生產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效果來，那它就失敗了；它如果不能以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格供應(yīng)消費(fèi)者想要的貨物或服務(wù)時(shí)，它就失敗了；它如果不能提高資源利用能力，或至少是保持住用生產(chǎn)資源制造財(cái)富的能力，它就失敗了。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)績效的目標(biāo)，企業(yè)就需要慎重的審視企業(yè)的管理、行銷等各參數(shù)。
道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也孫臏先生在其這部傳世兵書中，將道列為兵者五事之首；老子也有一句很有名的“道可道，非常道”；中國更有“天道酬勤”，古時(shí)揭桿起義更是“替天行道”；中國有倫理道德，現(xiàn)在也有職業(yè)道德。此道？彼道？
“道”字。在傳統(tǒng)的古書中，大約便有三種意義與用法。
（一）“道”就是道，也便是人世間所要行走的道路的道。猶如元人馬致遠(yuǎn)在《秋思曲》中所寫的“枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬，夕陽西下，斷腸人在天涯。”這個(gè)“古道西風(fēng)瘦馬”的道，便是道路的道。照《說文》意義的注釋就是：“道者，徑路也。”
（二）“道”是代表抽象的法則、規(guī)律，以及實(shí)際的規(guī)矩，也可以說是學(xué)理上或理論上不可變易的原則性的道。如子產(chǎn)在《左傳》中所說的：“天道遠(yuǎn)，人道邇。”如子思在《中庸》首章中所說：“天命之謂性，率性之謂道。”孫子所說：“兵者，詭道也。”等等。
（三）“道”是指形而上的道。如《易·系傳》所說：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”又如道書所說：“離有離無之謂道。”這便同于佛經(jīng)上所說的：“即有即空，即空即有。”玄妙幽微，深不可測(cè)了！
而此兵法中的“道”應(yīng)當(dāng)就是第二種解釋。既然是抽象的法則、規(guī)律，以及實(shí)際的規(guī)矩，由原文可以看出，孫臏先生認(rèn)為順民意是兵者的道。這點(diǎn)不難理解，回顧中國歷史，那次改操換代不是由于當(dāng)政的朝廷昏庸無道，而逼得人們要推翻他的壓迫，正所謂替天行道順應(yīng)民意，無怪乎李世民講：“水能載舟亦能覆舟”。在看看我黨的群眾路線。中國革命就是一場(chǎng)順應(yīng)民意的革命，也正因?yàn)槿绱酥袊锩诺靡詣倮蹏髁x和反動(dòng)派意圖逆歷史潮流而動(dòng)就注定要滅亡。周恩來先生最早提出了群眾路線的科學(xué)觀念，1943年毛澤東先生在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問題》中強(qiáng)調(diào)：必須從群眾中來，到群眾中去。劉少奇先生在中共七大關(guān)于修改黨章的報(bào)告中詳細(xì)的群眾觀點(diǎn)的基本內(nèi)容。群眾觀點(diǎn)是共產(chǎn)黨人革命的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公，執(zhí)政為民是我們黨同一切剝削階級(jí)政黨的根本區(qū)別。2003年7月1日，胡錦濤總書記指出：“相信誰，依靠誰，為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場(chǎng)上是判斷馬克思主義政黨的試金石。”。“三個(gè)代表”中“代表最廣大人民的根本利益”也是“三個(gè)代表”思想的主體和目的。為什么順應(yīng)民意如此的重要？根據(jù)馬克思主義哲學(xué)原理“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”這一論斷，人民群眾是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是精神財(cái)富的創(chuàng)造者，是創(chuàng)造歷史的決定力量。因此“人心向背，是決定一個(gè)政黨、一個(gè)政權(quán)興亡的根本因素”，“其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺(tái)。”
那么在企業(yè)的經(jīng)營管理中呢？它的道又是什么？我認(rèn)為這要分兩個(gè)方面來談。首先面對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境，面對(duì)市場(chǎng)，“民者”應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的消費(fèi)者；而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，“民者”應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的內(nèi)部職工。
首先來將企業(yè)的外部“民者”。企業(yè)的目標(biāo)很明確就是要獲取經(jīng)濟(jì)績效，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑也只有一條讓消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品或服務(wù)。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)銷售之一環(huán)節(jié)，企業(yè)的產(chǎn)品資本才能轉(zhuǎn)化為貨幣資本，再通過貨幣資本的投資以獲取生產(chǎn)資本從而實(shí)現(xiàn)資本的增值。由此可見，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際是以銷售為整個(gè)循環(huán)的開始的。因此，我們可以看見現(xiàn)代企業(yè)管理理論中有JIT管理，零庫存管理，客戶關(guān)系管理，MPR，ERP等思想理論，分析這些理論可以發(fā)現(xiàn)都是把客戶由企業(yè)系統(tǒng)的輸出變量轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)輸入變量，根據(jù)客戶及市場(chǎng)的變化來調(diào)整企業(yè)的物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和技術(shù)工藝等。也正是由于客戶的角色轉(zhuǎn)換，在營銷觀念中也從過去的生產(chǎn)觀念逐步轉(zhuǎn)換為推銷觀念，營銷觀念，市場(chǎng)營銷觀念，大市場(chǎng)營銷觀念等。企業(yè)的營銷工作正在把中心從企業(yè)自身轉(zhuǎn)換到客戶身上。以上的這些轉(zhuǎn)變正說明企業(yè)在順應(yīng)民意。社會(huì)在變，市場(chǎng)也在變，市場(chǎng)已經(jīng)由過去的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市常消費(fèi)者不在去適應(yīng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品，而是企業(yè)產(chǎn)品必須要適應(yīng)客戶的需求。如果企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足客戶的需求的話，那么他就必然要被市場(chǎng)法則所淘汰。在海爾流傳這樣一句話：“市場(chǎng)目標(biāo)的確定不能以個(gè)人為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)”。在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，不要和你的客戶講，你能提供什么，而應(yīng)當(dāng)詢問你的客戶他需要什么。原因很簡單：買單的是你的客戶，他不會(huì)去適應(yīng)你！
再來談?wù)勂髽I(yè)的內(nèi)部“民者”。企業(yè)所有者同員工應(yīng)當(dāng)是怎樣的一種關(guān)系？雇主與雇員關(guān)系？還是一種伙伴的關(guān)系？在這個(gè)問題上還沒有確切的答案，那就暫且把員工看作是企業(yè)的第一層次客戶，這也是現(xiàn)在正逐漸被接受的一種觀點(diǎn)。如同企業(yè)需要滿足外部客戶一樣，企業(yè)首先也應(yīng)當(dāng)要讓內(nèi)部客戶滿意。如果說員工的一些福利不能很好的得到滿足，甚至員工的生存仍存在問題的話，那么員工怎么可能把全部的精神集中在制造滿足客戶的產(chǎn)品上呢？如果員工對(duì)企業(yè)有抵觸情緒的話，那么很可能將在他的工作上進(jìn)行報(bào)復(fù)。舉個(gè)例子來講，一件產(chǎn)品可能需要員工進(jìn)行十次某個(gè)操作，那么他可能只操作九次，而這種行動(dòng)是很難為管理者所發(fā)現(xiàn)的，但這件產(chǎn)品就可能會(huì)出現(xiàn)問題。問題出現(xiàn)后，客戶不會(huì)知道這件產(chǎn)品是哪個(gè)人做的，他只知道是某企業(yè)生產(chǎn)的，由此而帶來的諸如公共關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品重做等問題，就將使企業(yè)受到損害。同樣的道理，如果員工不能被滿足，那么員工就不會(huì)有很高的工作熱情，就不利于企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)等建設(shè)。
由此可見，企業(yè)首先要讓員工感到滿意，才能再通過員工的工作讓客戶滿意。
