公司一位新人到我們辦公室發(fā)傳真。那位新人可能是剛從學(xué)校畢業(yè)，或在以前的工作中根本沒(méi)有接觸到傳真，不知道如何發(fā)，所以就向我請(qǐng)教。我喊對(duì)門(mén)的妹妹，讓她幫她一下，對(duì)門(mén)的妹妹說(shuō)：就像打電話(huà)一樣發(fā)呀！但那位新人仍是一副不知如何下手的樣子。我站起來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)那位新人將紙都放反了，文字朝上。于是我走過(guò)去,教她:第一步,正確放紙,將紙翻過(guò)來(lái),文字朝下,放到入紙口卡住,第二步,拿起電話(huà),撥通電話(huà),讓對(duì)方給信號(hào),第三步,聽(tīng)到長(zhǎng)聲"滴"后按啟動(dòng)鍵,第四步,掛回電話(huà),第五步,如果要傳多頁(yè),在前一頁(yè)快完后,及時(shí)將后頁(yè)放到入紙口。在教她的過(guò)程中,我的聲音始終是平緩的,嚴(yán)肅的,認(rèn)真的,沒(méi)有絲毫的教訓(xùn)、嘲笑的口吻,生怕觸及她誠(chéng)惶誠(chéng)恐的自尊。

    發(fā)傳真這種簡(jiǎn)單的事,對(duì)于我們這些職場(chǎng)老油條來(lái)說(shuō)是不是問(wèn)題的問(wèn)題,所以才有對(duì)門(mén)妹妹的"像打電話(huà)一樣發(fā)"的傳授,但是對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，所有的不是問(wèn)題的問(wèn)題都可能是棘手的問(wèn)題。我自己就曾有類(lèi)似的慘痛經(jīng)歷。

    剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我被公司派到一省會(huì)市場(chǎng)從事銷(xiāo)售，其實(shí)也就是相當(dāng)于實(shí)習(xí)兼副手的性質(zhì)，上面有一銷(xiāo)售經(jīng)理，并且大區(qū)經(jīng)理也常駐省會(huì)。當(dāng)時(shí)的情況是：從表面來(lái)看該市場(chǎng)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，年回款列公司前幾位，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率很高，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司很忠誠(chéng)，只經(jīng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的要求言聽(tīng)計(jì)從。但只有市場(chǎng)一線(xiàn)的人員才知道所有的這一切都是假象，回款大、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率高是該市場(chǎng)消費(fèi)大環(huán)境及幾任銷(xiāo)售人員多年精耕細(xì)作的結(jié)果；經(jīng)銷(xiāo)商所謂的忠誠(chéng)，只是因?yàn)樗陨韺?shí)力很差，好品牌看不上他，差品牌他不敢接，還不如只經(jīng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品來(lái)得家在，利潤(rùn)高投入低無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)公司的要求言聽(tīng)計(jì)從是因?yàn)樗䴗?zhǔn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的脈搏，裝出一幅老實(shí)巴交的樣子博得公司領(lǐng)導(dǎo)的好感。銷(xiāo)售經(jīng)理一直有意取消其經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，只是因?yàn)楣惧e(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系才一直沒(méi)有付諸實(shí)施。經(jīng)銷(xiāo)商也深知這一點(diǎn)，但他也知道經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理在公司有一定的背景，業(yè)務(wù)能力也深得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，所以取怒不敢言，不敢公開(kāi)同經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理叫板，只是暗地里做一些小動(dòng)作。而我一個(gè)一無(wú)背景二無(wú)資歷的新兵的到來(lái)，正好成了他們矛盾沖突的靶子。

    一天，經(jīng)銷(xiāo)商乘銷(xiāo)售經(jīng)理出差，拿出一張訂貨單，說(shuō)款已匯到公司，要求我簽字后傳真回公司以好讓公司客戶(hù)服務(wù)部安排發(fā)貨（當(dāng)時(shí)公司要求訂貨單必須經(jīng)銷(xiāo)售人員簽字才能發(fā)貨）。我知道銷(xiāo)售經(jīng)理因?yàn)楸驹碌幕乜钊蝿?wù)已超額完成，并且市場(chǎng)消化需要一個(gè)過(guò)程，所以才借口公司貨物緊張壓著不給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨（經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)關(guān)心他回款后有多少錢(qián)賺，才不會(huì)關(guān)心市場(chǎng)是否良性發(fā)展）。很明顯，經(jīng)銷(xiāo)商看我是一個(gè)新兵，想通過(guò)我來(lái)對(duì)抗銷(xiāo)售經(jīng)理，如果我簽了，則是借我的手打了銷(xiāo)售經(jīng)理一個(gè)巴掌，如果我不簽，則可以將從銷(xiāo)售經(jīng)理那里受到的怒氣發(fā)到我身上，以后我的工作也很難得到經(jīng)銷(xiāo)商的支持。本來(lái)我可以先將訂貨單簽字后傳真回公司，再回頭找個(gè)借口通知客戶(hù)服務(wù)部暫時(shí)不要發(fā)貨，相信很多銷(xiāo)售人員都有這種經(jīng)歷。但是最關(guān)鍵的問(wèn)題是我突然發(fā)現(xiàn)我不知道如何發(fā)傳真，因?yàn)楸M管入職前曾在公司接受了近一個(gè)多月的上崗培訓(xùn)，但是卻沒(méi)有教我們?nèi)绾伟l(fā)傳真這些基本職業(yè)技能。當(dāng)然我也不好意思在經(jīng)銷(xiāo)商面前表現(xiàn)出來(lái)，否則不是讓經(jīng)銷(xiāo)商更小看我嗎？以后如何在經(jīng)銷(xiāo)商面前建立威信��？情急之中我只好說(shuō)我沒(méi)有這個(gè)權(quán)力，只有經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)理才有權(quán)簽字。實(shí)際上之前銷(xiāo)售經(jīng)理也曾專(zhuān)門(mén)告訴我發(fā)貨由他統(tǒng)一安排，我不得插手。經(jīng)銷(xiāo)商于是借機(jī)將他在銷(xiāo)售經(jīng)理處受到的怨氣通通向我發(fā)泄過(guò)來(lái)，并向我痛斥銷(xiāo)售經(jīng)理種種“劣跡”。這還不算，后來(lái)在給公司領(lǐng)導(dǎo)的小報(bào)告上，還將我列為同犯一并告發(fā)，在工作中也處處給我難堪。

    其實(shí)我是天大的冤枉！作為一個(gè)新人，我深知我的背景，資歷都不容許我去趟這灘渾水，而且我也無(wú)意于他們的恩恩怨怨，我只想盡快的熟悉銷(xiāo)售工作流程，早點(diǎn)離開(kāi)這里到一個(gè)新市場(chǎng)單獨(dú)操作，而所有的這一切都是傳真惹的禍。

    此事給了我深深的教訓(xùn)，也影響了我以后的職業(yè)習(xí)慣。為什么我們?cè)M(jìn)行過(guò)一個(gè)多月的上崗培訓(xùn)（現(xiàn)在該公司的培訓(xùn)時(shí)間已延長(zhǎng)到三個(gè)月），產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧幾乎面面俱到，但最終卻倒在一個(gè)傳真上面？首先是態(tài)度問(wèn)題，我們通常沒(méi)有精于細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所以常常在小事上栽跟頭，并且在潛移默化中將這種習(xí)慣傳授給新員工。其次是立場(chǎng)問(wèn)題，我們認(rèn)為十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)可能是十分復(fù)雜的問(wèn)題，所以更需要我們耐心的去教授他們。后來(lái)?yè)?dān)任部門(mén)經(jīng)理后，我就一直注重部門(mén)員工的職業(yè)細(xì)節(jié)培訓(xùn)。那怕是小到員工一個(gè)報(bào)告的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和排版錯(cuò)誤，我都盡量給他們指出來(lái)，幫他們糾正，以期讓他們形成一個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣，盡管有時(shí)候我能明顯的感覺(jué)得到他們對(duì)此有一些不耐煩。但我知道，我之所以成為他們的上級(jí)，就是因?yàn)橛幸恍〇|西我知道，而他們之所以還是下級(jí)，就是因?yàn)樗麄冞€有很多事情不懂，所以需要我來(lái)指導(dǎo)他們，培訓(xùn)他們，否則他們就不能成長(zhǎng)、不能提高，也無(wú)法完成這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予他們的任務(wù)。