有一天，在一家規(guī)模不小的企業(yè)里和老總一起巡視現(xiàn)場。
邊走邊聊間，突然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一女員工腳踩在產(chǎn)品上往高處拿某樣?xùn)|西。看到此情形，明眼人都知道員工犯錯(cuò)了。也許這位老總注意到我的眼睛也停留在這件事情上，他顯得有點(diǎn)不自在，馬上走過去對著這位員工一頓毫不留情面的狠批�？粗@位員工茫然中不知所措的神態(tài)，我很想上去打個(gè)圓場，考慮到老總的面子，當(dāng)時(shí)我還是忍住了！
聰明的讀者，你認(rèn)為這位老總做得對嗎？為什么？如果是你，又會怎么做？
回到老總辦公室，我還是忍不住對這位老總提出了我的建議。
每當(dāng)遇到這種情況，老總首先應(yīng)該克制自己的情緒，不發(fā)脾氣。原因是，我們只能對那些能夠負(fù)責(zé)到底（即能夠幫助療傷）的人發(fā)脾氣，比如對自己的孩子，直接下屬，特別要好和信賴的朋友等。對這些人發(fā)脾氣也許不會帶來長久的傷害，因?yàn)槟憧梢愿鶕?jù)對方的反應(yīng)予以補(bǔ)救，消除對方的不滿或怨恨（療傷）。而對那些感情上或物理上距離較遠(yuǎn)的對象，發(fā)脾氣可能會造成永遠(yuǎn)的傷害（敵對情緒），比如那位小員工就有可能懷恨在心，覺得老總不近人情……
之后，需要嚴(yán)正指出員工的錯(cuò)誤，告訴員工站在產(chǎn)品上會損壞產(chǎn)品，而且不安全，以后切不可再犯同樣的錯(cuò)誤。有人認(rèn)為這種說明多余，而我不那么認(rèn)為。在管理過程中，一些正確的東西是需要管理者不斷重復(fù)，不斷強(qiáng)調(diào)的，絕對不會是多余。如果你有心在員工中樹立既嚴(yán)厲又親切的形象，你大可以和這位員工握一握手（讓對方有安全感），叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯(cuò)誤了。這樣一個(gè)“表演”不僅可以教育這位員工，還可以教育周圍的人，而且能夠獲得他們的尊重和敬畏！可以肯定，只要你堅(jiān)持這樣做，你在員工心目中的地位是十分崇高的。
我在理光十年就是這樣做的。當(dāng)然，我建議的方法不一定是最好的，也希望聽一聽大家的意見。
